新春佳节

是一家人阖家团圆的温暖時刻,

您身边的朋友一定都摩拳擦掌,

喜大普奔的迎接新年的到来吧!

不论是在家乡还是在工作的城市,

都会有这么一个群体,

他们将在春节假日期间,

牺牲自己与家人团聚的时间,

坚守在自己的岗位,

守护着每一个小家的温暖

他们就是伟大的热力亲人!

向工作在岗位上的所有热力人,致敬!

本期,让我们一起走进唐山热力、秦皇岛热力、津安热电、大发能源、大连开热、安阳益和热力,看看他们忙碌而温暖的身影......

唐山热力

——彻夜坚守,火速抢险保障用热

2020年1月1日下午,唐山市热力总公司中心调度室根据当天补水量大数据比对,管网公司重点巡网排查发现,建华道(龙泽路东侧)的供热主干线发生泄漏故障,唐山热力即刻启动应急预案组织抢险。


发生这次管网干线泄漏的原因是,2019年12月30日至2020年1月1日,市区热源接连出现大幅度降温之后又快速提温,短时间剧烈的供热温度变化产生的伸缩力,远远超过供热管网及设施的内在承受力。漏点故障主要影响建设路(国防道至裕华道)、卫国路(北新道至长虹道)沿线22个小区的供热。


漏点查实后,总公司相关领导现场办公、现场督导、彻夜坚守。


中心调度室即刻启动应急预案:

一是调动管网公司应急抢险队第一时间赶赴现场进行抢险;

二是当即下达调度指令,按预案及时进行切网运行,最大化减小故障区域,并加大其它热源的供热量;

三是及时发布抢险公告,对用户进行告知;

四是客服中心密集接线,第一时间做好用户解释工作。



经过唐山热力80余名抢险人员及10余辆抢险车辆、设备的全力拼抢,2日管网完成注水,逐步安全隔时升温。

秦皇岛热力

——加大督导检查,确保祥和年

为将客户服务工作做细做实,切实形成服务闭环,确保广大热用户度过一个温暖祥和的春节,秦皇岛市热力总公司不断提高客户服务质量和水平,临近春节,公司组织开展了客户服务督导检查工作。


进入一月份以来,公司供热服务工作趋于稳定。总公司客服督导科针对目前的服务指标完成情况,对各供热分公司基层管理站内进行了服务日志填报、市长热线结单与反馈、热表计量工作的落实等相关工作进行了检查;同时还对热用户档案、走访测温单、用户报修记录以及维修处结回访情况进行了抽查。

通过对各项指标完成情况的督导检查,及时发现客户服务工作中的问题并及时督导解决整改,以此不断提升基层客户服务水平、增强服务意识、提高用户满意度。确保节日期间,供热服务工作有序进行。


津安热电

——倾心服务获赞 用户送锦旗表谢意


12月19日,天津市和平区兆丰路社区工作人员代表社区用户将“雪中送炭保温暖心系百姓居民安”的锦旗送至天津市津安热电有限公司和平供热管理处,为该处践行服务承诺,积极承担社会责任的良好精神风貌点赞。

津安热电有限公司和平供热管理处结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,积极发挥党员先锋模范作用,不断提升优质服务水平、优化营商环境,践行“服务到位、真诚到心”的服务理念,积极开展“暖气热不热,把温暖送到家”专项治理活动,立足于发现问题、从根源彻底解决辖区用户用热问题。

自进入2019-2020采暖季以来,该处党支部组织带领青年突击队,对和平区域供热存在问题的用户进行走访调查,了解用户家中的实际用热情况,对存在的问题逐一排查,举一反三梳理问题原因,通过调整管网平衡等方式从问题根源处解决用热问题。


由于和平区老旧小区房屋存在整体结构较差、门窗透风严重等问题,直接影响供热效果,为确保散煤治理用户室内温度,该处积极利用非采暖季开展远年房屋及老旧住房热力管线改造工程,主动为用户家中安装3M防风贴,减少门窗冷风渗透,提升室内温度,让辖区用户屋暖、心更暖。

了解到老旧小区,居住老年人居多,该处还积极联系社区,主动走访辖区用户,对辖区内的五保户、孤寡老人、残障人士、贫困户等特殊用户一一建档,针对特殊用户的实际需求和困难,开展用热爱心延伸服务,用实际行动关爱特殊群体。

和平供热辖区一位老奶奶是名孤寡老人,生活环境极为简陋,因老人情况特殊,和平供热处在了解到老人处境后,免费为其增加暖气片、张贴密封条,保证室内温度。在用户走访过程中,得知和平区鞍山道平房有一用户家中仅有两位老人,且其中一位身患重病、长期卧床,屋内温度难以满足病人的需求,了解情况后,该处积极为该用户免费加装暖气片,彻底解决了这一困扰用户的难题。

下一步,津安热电和平供热处将继续做好辖区特殊用户的供热服务,定期主动走访,用实际行动关爱特殊群体,力求以温情暖人心,在稳定优质供热的同时,切实把温暖传递到用户心头。

大发能源

——优质服务、初心不改

国家电投集团东北电力有限公司大发能源分公司作为大连市供热的主力单位,始终站在讲政治、顾大局、保民生的高度,充分认识做好供热工作的重要性,切实强化责任担当,积极履行社会责任,增强大连市人民群众的生活幸福感,致力于打造优质高效的供热服务品牌。


▲供热前期,该公司走进居民小区,以满足用户需求的态度

与简单易懂的方式为热用户普及供热常识

供热前期,该公司就供热技术创新、服务创新、供热常识进行持续宣传,主动迎合居民生活需求,宣传效果大幅提升。“教你如何给暖气排气”的视频被学习强国平台登载。进入供热期后,该公司主动上门服务、协助用户解决难题等所作所为得到了热用户的大力赞赏,同时也受到了媒体的肯定。《多举并措将“温暖”送至千家万户》、《装防风门帘提室温温暖民心》被登载至新华网和大连市主流报刊。

检修技改不放松,智慧供热便生活。在今冬供热期开始前,该公司根据上一年度供热期中热用户所反映的重点难点问题,对管网、换热站等进行具有针对性的技术改造、优化管网布局,着重解决区域压差不合理、阻力大、压力不足等现象。同时,在供热初期,该公司根据室外温度和管网运行工况,灵活调整高温水流量、供回水温度等运行参数,对供热管网、换热站进行远程监控,调度中心根据天气气温及时调整供热温度及供热流量,以科技的力量改变生活、便捷生活。


▲整齐的着装、专业的态度、亲切的问候,我们用手中的笔

记录您的每一次难题,用我们的行动去解决您的生活困扰

推行全员客户服务,服务质量显著提升。该公司采取实效性措施,加强供热初期的用户投诉和上门服务监督考核力度,确保优质高效处理用户反映的问题。同时,加强与市区供热主管部门及街道社区的合作,积极开展“三级联访,三方联动”,及时解决民心网、民意网、各区供热监管平台上用户的供热诉求。截止目前,民心网、民意网、市民热线12345以及各区供热监管平台,投诉总量1447件,同比减少1664件,下降比例约53.49%,办结率实现100%;《大连日报》公示投诉总量较去年同期下降621件,下降比例约63.30%,办结率实现100%,较去年同期提升约14.17%,该公司以实际行动细化优质服务措施,全面降低供热初期用户投诉量。

大连开热

——心系百姓民生,全员服务用户

“您好,我们是国家电投集团东北电力有限公司大连开热分公司的员工,想看看您家的供热情况”。近日,伴随着敲门声,大连开热分公司的员工又开始了一天的供热维护工作。

两次寒流过后,滨城温度急骤下降。为使广大市民在寒冬里切实感到集中供热的温暖,国家电投集团东北电力有限公司大连开热分公司全面落实“全员服务用户”工作理念,从心系百姓民生的高度出发,从增强责任意识和服务意识入手,全力提高客户满意度,提升供热质量,增强百姓幸福度。


▲该公司工作人员严巡细检、加班加点,第一时间

复蒸汽管网正常运行,只为守护千家万户的温暖

该公司在为热用户服务过程中,始终将市民关心的收缴热费、维修服务、室温监测作为工作重点,强化主动服务的意识,要求维保人员定期进行测温工作,认真填写测温单,强化服务的步骤和流程。同时,通过增加微信公众号业务功能、设立投诉维修服务电话等形式,对报修的用户采取“维修前有记录,维修后有反馈”,目前共接到用户投诉件51件,报修解决率达100%,解决满意度达100%,热用户的室温合格率始终保持在100%以上。


▲寒风之中,用户服务中心运行检修专工陈万民

正在用听音棒检查判断供热管网漏点位置

供暖期间,这些检修专工时常冒着寒风背着检修工具穿梭在各供热站所和居民楼之间,对所辖各所遇到的困难和难题,有求必应。他们以实际行动践行初心使命,发挥榜样作用,展示“国家电投、智能供热、知心服务、情暖万家”的供热品牌形象。

七十三座换热站,五百四十六万平方米供热面积,一万三千六百米蒸汽管网长度,五十六家蒸汽用户,四万六千多家热用户。该公司用心守护百姓家中的温暖,用责任与奉献守护“辛苦我一人,温暖千万家”的初心,向打造区域一流供热企业的目标稳步前进。

安阳益和热力

——顶风冒雪抓抢修,实干温暖千万家


1月6日,河南省安阳市时不时飘落的雪花在为暴雪的到来提前预热。上午9点,安阳益和热力有限责任公司负责管网巡检的工作人员发现位于铁三路与文源街交叉口向东20米附近的下水道内有热气冒出,经检查确定管网漏水后,一边安排上报给调度中心,一边对现场进行隔离,防止市民误入造成人身伤害。


调度中心迅速启动应急预案,安排抢修人员奔赴抢修现场。上午9点20分,外网管理站员工抵达现场,立刻摆放隔离牌,对现场进行隔离控制。


一部分人负责对此次漏水造成积水的阀门井进行抽水工作,一部分人利用抽水空挡进行准备工作,待抽水完成后立刻下井寻找具体漏水点位置。下午1点20分,施工队开始动用挖掘机等工具对现场漏水点位置进行开挖抢修。



据悉,此次突发故障为固定墩内的管径DN250管道漏水,障需要更换管网,而更换管网就得先停掉管网内的水才可进行,为了尽可能减少对周边用户取暖的影响,贺站长决定不顾风雪,连夜抢修,尽全力保障市民用热权益。

在一切准备工作就绪的前提下,贺站长立刻报备调度中心,于当晚10点停暖。停暖后,现场抢修人员抓紧一切时间,火速对漏水管网进行拆解,把新的管网安装上去。功夫不负有心人,历时17小时,于7号下午3点左右,在抢修人员的努力下,终于成功解除此次突发故障。


新管网安装好后,经过抢修人员再三检查确认无误,贺站长报备调度中心,于下午4点恢复供暖。