连日来,昼夜气温差特别大,随着天气迅速转冷,供暖问题成为广大市民关注的热点。协会各会员单位供热企业大部分已进入临战状态,个别地区已完成供暖试运工作,今天随小编来看看他们做了哪些准备工作吧~

1.北京热力成立"接诉即办"专席


北京市热力集团有限责任公司96069供热服务管理平台特别成立“接诉即办”服务分中心,以工作管理精细化、问题处置高效化、综合协调机制化的工作标准,以单单有回应,事事有回音,闻风而动,接诉即办为目标,已全面执行:一分钟下单,十分钟回复,一小时上门,一次性解决的工作流程,高效处理用热维修诉求,做好民生各项保障工作。

 


目前,北京热力已经陆续启动供热系统灌水打压工作,检查供热设备的跑冒滴漏等问题。

2.天津能源适时动态供热

天津能源下属各热企已进入临战状态,根据天气变化适时动态供热,按照11月后随时达标供热的目标,扎实做好各项准备工作。

天津市城市管理委对今冬供暖安全稳定做出的部署,要求各供热管理部门和供热燃气企业:

一要做好供热设施调试,10月20日前,所有供热系统全部完成系统注水、打压、设备调试、冷态运行等准备工作;

二要落实燃料购储,对照用煤用气预估量,10月底燃煤合同签订量要达到50%以上,燃气锅炉房购气量要达到20%以上,确保满仓满库、质量达标;

三是强化安全生产监管,10月25日前要对供热设施再进行一次全面检查,防止带病作业;

四要提升供热运行服务,落实24小时值守,确保8890工单处置平台畅通,要把便民服务卡发放到每家每户,落实十项承诺;

即日起进入临战状态,根据天气变化实施动态供热,按照11月后随时达标供热的目标,扎实做好各项准备工作。

此外,天津市将进一步提升供热行业服务质量,一是全面推进“互联网+供热”服务模式,提升供热大数据监测手段和“便捷灵光”服务要求。二是“一步到站”解决群众问题,结合原有“四级智能化系统”,整合12319城建服务热线与8890便民专线,工单直接派至各区处置平台。三是定期“红黑榜”通报,开展监督考核,量化考核指标并通报,加强事中事后监管水平。四是实施了旧管网改造工程,累计改造100公里,共涉及174个小区,消除故障频发点位。五是修订供热用热条例,制定服务事项办理指南,面向社会做出十项服务承诺,推进我市供热服务法制化、规范化建设。

3.长热集团基本做好“弹性供热”准备

为迎接供暖,长热集团从夏季开始着手准备管网检修、维修、改造等工作,按照集团计划有序推进,如今一次管网冲水已完毕,针对用户的二次网冲水,已基本完成,冲水面积已基本达到80%以上,目前根据天气情况,长热集团基本做好“弹性供热”准备。长春市供热集团表示,正式开栓供热后,将保证用户卧室和起居室平均温度不低于21℃,达标率为98%。据悉,今年长热集团增加4000多个测温点,从过去由热用户的投诉后上门维修的“等米下锅”式服务,变为结合测温点实时监控,集团的供热维修部门主动出击,结合各测温点的反馈的数据,如果不达标准,将马上派人排查异常原因。

此外,长热集团在今年不仅实现了供暖缴费“移动支付”功能,还设立了500余个按照小区为单位的微信群,群内由分公司的业务专员充当“供热管家”,广大热用户提出的供热问题由“供热管家”进行“答疑解惑”,24小时的服务电话693693也是市民咨询的一个便捷渠道。

4.太原热力完成所有设备测试调试

目前,太原市热力集团和各供热企业的所有设备已完成了测试和调试,陆续进入冷态运行,工作人员正密切监控冷态运行的状况,确保10月24日起陆续稳定进入升温试运行状态,11月1日按期全部正常供热。

按照太原市供热保障会相关要求,供热企业要切实完善应急预案,加强供热期运行管控,严格落实带班、值班巡检制度措施;合理设置储备应急物资,应急人员和车辆24小时值守,确保发生突发事件后能及时响应、高效处置。各电厂提前 做好热电机组的检修维护保养等,全面提升热电机组运行稳定性。同时强调继续提升供热质量和服务水平,畅通与群众联系渠道,健全便民服务体系。数字城管服务平台、各供热企业24小时服务热线,要快速、高效受理来电来访,及时派单督促落实。各供热企业要落实入户测温日采集责任制,密切关注监测情况,实时调节供热温度,特别是发生温度骤降或停热时,要及时到场查找原因并处理。当气温骤降时,供热部门要及时启动相应的应急调峰预案,提升供热温度。

5.唐山热力重点项目建设为今冬供热提供保障

唐山市热力总公司全力落实市委、市政府整体部署和工作要求,以“保民生”为己任,精心谋划,从上一年度供热期结束即开始全力做好项目施工、老旧小区管网改造和分户改造、三供一业移交改造、检修维护和大修更新改造等施工,为2019——2020年度供热期提供坚实的供热保障。

北郊热电厂配套供热项目建设缓解城市热源不足。项目指挥部以供热开始时间为最后时限,倒排工期,挂图作战,每日例会,24小时昼夜连续施工。总公司总经理简进等班子领导亲临一线指导施工,解决难题。


老旧管网改造及分户改造提升供热效果。唐山热力成立改造工程现场指挥部,全员现场办公,施工中每个细节都严格按照文明施工“六个百分百”要求落实,及时做好管沟围挡,及时做好裸土遮盖;加大投入,配备雾炮等设备,及时做好降尘等工作,做到安全与生产随行。


6.承德热力已全面做好今冬供热保障工作

为切实提升供热保障能力,确保供热系统安全稳定运行,承德热力集团公司加大硬件投入力度,通过组织大修技改、老旧管网改造、环保系统改造等重点工程项目,切实提升了供热保障能力。承德热力集团公司全面推进“办事一次成”改革,不断丰富网络交费渠道,实施特色专项服务,持续推进“冬病夏治”攻坚行动,积极探索“智慧供热”新模式。一系列优化便民服务措施的推出,将为广大热用户提供更加优质的服务。

7.郑州热力启动新一轮供热服务进社区


郑州市热力总公司“不忘初心担使命,为民服务解难题”为主题的新一轮“进社区、进万家”供热宣传服务活动全面展开,活动中将综合分析排查以往用户用热情况,面对面沟通交流,征求意见建议,积极为用户排忧解难,集中解决一批用热过程中的“疑难杂症”。自9月1日起,已经走进33个用户小区开展便民服务活动。

8.乌鲁木齐市热企提高供热参数

10月17日中午起,新疆乌鲁木齐热力、广汇热力逐步提高供热参数,并在提温期间对设备设施加强巡检,对投诉集中片区提前进行走访排查,及时消除隐患。

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9.合肥热电开展服务进小区活动

2019—2020年采暖季即将到来,为了更好地服务广大用户,增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感,合肥热电“冷暖小管家”于10月18日—11月4日开展为期18天的服务进小区活动。届时,用户足不出小区,即可享受“冷暖小管家”提供的开通、咨询、收费等一站式服务。 本次活动进驻63个供暖小区,如有制冷、供暖等相关问题咨询,市民可以拨打合肥热电“冷暖小管家”服务热线962666。

10.济南热力"三个提前"保障供热

济南热力实行“三个提前”原则,全力保障供热需求。“三个提前”原则即提前完成工程建设、提前注水冷运、提前热态调试。面对热源紧张问题,济南热力集团通过努力积极争取到煤炭指标,解决了制约热源厂建设项目的关键问题,11月初具备运行条件。济南热力共有主力自有热源8个(市区热源3个,调峰应急热源2个,三区县热源3个),目前市区热源及调峰热源锅炉设备正在进行单机设备调试工作,并陆续进行锅炉的烘、煮及锅炉系统冷运;三区县热源均有条不紊开展前期供热准备工作;与外部热源黄台电厂、章丘电厂保持密切联系,确保调试期安全稳定和后续用热保障。面对严格的环保标准、煤炭减量政策,济南热力积极探索新技术,发展新能源供热,通过对9种品牌的空气源热泵的经济性、运营可持续性进行考察对比,最终锁定欧适能空气源热泵,并成立合资公司,全面负责欧适能空气源热泵全国区域内的销售代理、建设运营。

11.齐齐哈尔阳光热力开展"访民问暖"


10月10日晚6点,齐齐哈尔阳光热力集团董事局主席、总裁宋佳鑫带领集团公司、子公司两级领导班子成员和全体管理人员与供服人员共同深入到广大热用户家中,开展“访民问暖”专项活动,全面掌握用户室温实际情况,及时倾听百姓心声,为百姓解决用热实际问题。重点对供热初期用户暖气气塞、夏季分户改造用户环路不畅等问题进行排查,发放用户联系卡,宣讲有关供热法规、用热常识及便民服务措施,并现场排气,解决实际问题,对老旧小区和首层、顶层、顶角、冷山、厢楼等不利区域及位置的用户进行走访,实地查看供热效果,为管网平衡调节提供有力依据,从而进一步提升供热服务质量。全体阳光人以坚持一个目标、保住一个底线、均衡一个温度、提升一个水平、创新一个业绩、打造一个关系、维护一个稳定的 “七个一”精神为工作指导思想,确保辖区用户今冬享受舒适室温,切实提升广大热用户的幸福感与获得感。走访工作人员现场为用户耐心宣传、答疑解惑,及时解决运行初期存在各种问题。据统计,当晚累计走访用户近千户,现场解决实际问题百余件。走访结束后,走访工作人员们分别召开总结会,及时总结分析访民问暖相关情况,查摆问题、研究措施,为运行期更好的提高供热质量和服务水平奠定了坚实基础。 据悉,“访民问暖”专项活动将持续整个冬季。

12.阜新热力发布公开服务规范和承诺

阜新市热力有限公司向全社会公开服务规范和承诺,敬请社会各界监督:对外服务做到不要挟刁难用户;不私自开关阀门;不私自调节供热;不推诿敷衍用户;保修服务做到小修不过日,中修不过48小时,大修不过72小时,快速服务车白天25分钟赶到现场,晚间15分钟赶到现场;热力110服务和用户投诉中心电话在冬季供暖期间24小时值班。热力110值班电话:2265110;投诉中心值班电话:2267385;各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系,宣传供热常识、解决用户困难;每个采暖期单位用户走访率达到100%,住宅用户走访率达到10%,加大行风违规查处力度,查处率达100%;严格执行供热审批程序,按章办事;严格执行停用热制度,做到谁交钱谁受益,及时查处违章行为。同时,查处乱罚款乱收费。

13.秦皇岛热力启动24小时轮班制

10月9日起,秦市热力总公司春晖调度中心的工作人员启动24小时轮班制,公司技术主管领导也开始24小时轮值,密切关注天气变化,适时调整供热参数,对具备条件的367座换热站全部进行“注水保养”。同时10月9日起春晖热线增设了多条服务座席,24小时不断接听服务,此外公司制定了多项应急预案,多次举行应急演练,为保障全市居民温暖过冬做好准备工作