会议课件-中国城镇供热协会

中国城镇供热协会

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2025年8月22日-25日，为期三天的“第八届中国供热学术年会”在哈尔滨市举行！北京科技大学李坤投稿的《用户情绪价值对供热系统能耗的影响》一文荣获第八届中国供热学术年会优秀论文二等奖。

“客户服务与供热企业管理”分论坛上，李坤就此论文作了主题演讲，介绍了项目研究背景与意义、采暖季用户情绪价值分析、用户情绪价值对系统能耗的影响以及应对策略与建议。李坤表示，在双碳背景下，兼顾用户满意度与能源节约变得尤为重要。通过科学有效的方式处理因用户情绪价值问题导致的不合理投诉，实现节能与提高供热服务质量的双重目标。

课件内容分享如下：

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