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新疆广汇热力

秋雨过后，乌鲁木齐市降温明显，供暖工作也随之启动。今年，广汇热力公司以提高效能为目标，上下一心全力保障城市供暖。

冲锋之际，党旗先行。广汇热力公司党委提出着力优化三个方面，使服务保障工作从“有”向“优”升级，全力保障供暖质量，提升用户满意度。

优化阵地建设、细化组织责任

热力公司五个党支部积极探索党建与供暖期重点工作相融互促机制，将党建与公司生产经营紧密结合，设立了24个党员先锋岗与4支党员突击队，带头在急难险重任务中冲锋在前、勇挑重担。同时联合多个岗位建立用热服务站，服务站设立了13个“党员责任区”，明确工作责任制，通过“党建引领生产”激发团队的凝聚力与战斗力，让党员先锋模范作用在生产一线发光发热。

优化队伍建设、提升业务能力

以“三学三亮三比”争当先锋行动为抓手。针对用热户反映最为集中的问题，各支部选优配强，定岗定责，优先选用党员干部为服务站工作人员和班组长。利用非采暖期定期开展供热专业知识培训，供热政策法规宣贯、沟通技巧分享会等措施，不断优化服务流程，让一线党员在提高专业技能的基础上，进一步熟练掌握微信公众号用户查询信息和办理缴费、咨询、报停等业务，更准确地解决用户实际反映问题。

优化服务建设、提高结办效率

广汇热力公司深入推进“党建+服务”供热服务常态化建设，先后制定《限时办结工作制度》《客户服务考核办法》《客服管理工作制度》《预约服务工作制度》等一系列供暖服务制度，同时就供暖常见问题进行分析研判，对已知矛盾和诉求提前摸排，主动“访民问暖”，通过“未诉先办”“主动治理”，把居民的供热揪心事儿解决在前，实现供暖热线24小时无障碍沟通服务，做到有问必答、有报必接、迅速派工、认真处理、及时反馈，工单处理形成闭环管理。

服务服从大局，务实担当作为，聚力保障供暖。广汇热力公司党委着力将三个“优化”落到实处，确保用户家中用暖正常。（来源：广汇置业）

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包头热力

近日，包头热力供热一公司党支部积极发挥党建引领作用，与阿尔丁街道团八新星壹品社区党委共同组织开展“温暖问诊 社企联动”活动，以实际行动践行“始于用户需求，终于用户满意”服务理念，用心提升辖区热用户的“温暖指数”和“满意指数”。

问诊期间，供热一公司党员、职工与社区网格员共同深入小区，对热用户反映问题较为集中的单元进行了现场“问诊”。针对部分热用户室温不理想的情况，工作人员仔细地检查了室内的供热管道、阀门等设施，主动为热用户处理了用热问题。同时社区网格员也通过上门入户、电话回访、实地查看等方式询问小区热用户用热情况，针对发现的少部分热用户家中供热管道和阀门存在不同程度的老化、损坏等现象，网格员将收集到的诉求及时反馈至供热一公司。供热一公司生产副经理张明新和丽日中心站站长李乃欣带队前往现场，重点对单元井内和入户阀门进行了排查，对存在的问题及时进行了处理，改善了团八新星壹品社区辖区内各小区的供暖效果。

随后，供热一公司党支部与团八新星壹品社区党委开展了党建共建工作交流座谈会。会上，供热一公司经理周浩分享了无线测温技术，并且结合社区实际情况为热用户量身定制了“温暖”方案。阿尔丁大街街道办事处副主任冯文涛对此次“温暖问诊”活动给予高度肯定，并表示希望双方长期保持密切沟通与协作，共同做好热用户的诉求收集与反馈处理工作，努力为热用户打造一个舒适、安心的用热环境。最后，供热一公司党支部与团八新星壹品社区党委签订《党建共建协议》，进一步实现了组织共建、事务共商、活动共办、资源共享的党建工作新格局。

此次“温暖问诊 社企联动”活动，充分体现了供热企业和社区对居民生活的关心和重视。通过双方的紧密合作和共同努力，及时解决了大部分热用户的用热问题，进一步提升了热用户的幸福感和满意度。

在今后工作中，供热一公司党支部和团八新星壹品社区党委将继续保持良好的沟通与协作，建立长效的供热服务保障机制，持续发挥“温暖·以航”党建品牌作用，为辖区热用户提供更加优质、高效的供热服务，用实际行动践行“温暖千家万户”的企业使命。（来源：包头热力客户服务）

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天津滨海供热

自进入供热期以来，天津滨海供热集团及所属子公司上下一心，以党建品牌建设为抓手，全力以赴保障“暖流”入万家，为辖区用户温暖过冬保驾护航。

港田供热公司

港田供热公司始终秉持“辛苦我一人、温暖千万家”的服务宗旨，以实际行动为用户提供优质、高效的供热服务，让用户感受到冬日的温暖。

港田供热公司大力推行“供热小医生”行动，针对反复报修却难以解决的问题，精心挑选技术精湛的专业人员组成“供热小医生”团队，主动出击，截至目前，已成功解决57户不热疑难问题，以专业的技术和高度的责任心，赢得用户的广泛赞誉。同时打造独具特色的快递式供热服务模式，维修人员统一着装，配备专业的交通工具和维修工具，快速响应用户需求，专人负责维护社区供热维修群，与用户实现“点对点”沟通，确保服务精准到位。

凯实市政工程有限公司

为扎实开展供热服务工作，凯实公司自进入供热期以来，积极开展独居老人走访活动，全力保障辖区独居老人温暖过冬。

走访中，工作人员向老人详细询问今冬供热情况，并细致检查供热设施，排除安全隐患。活动走访漓江里小区、长江里小区等30余户独居老人，共计解决供热问题5项。不仅解决了老人的用热问题，更体现出凯实公司对独居老人的关怀，彰显了企业的社会责任，为构建和谐社会助力。

新晟供热公司

2024-2025年度供热期已至，新晟供热公司用心用情用力把供热这项“民生工程”办成“暖心工程”，切实保障用户安全温暖过冬。

新晟供热公司充分发挥“供热小管家＋社区网格员”协调联动作用，畅通用户诉求渠道，与福升园社区开展党建共建工作交流座谈会，以为民服务为切入点展开讨论，群策群力为用户纾困解难。自正式供热日起，持续开展“服务零距离、实干暖民心”我为群众办实事实践活动，每日结合工单情况及时调整服务站点，活动覆盖碧海鸿庭、三百吨、正义里、高新里、西小庄等10余个小区，针对反映问题，及时排查处理，为用热户提供更为优质便捷的供热服务。

港晨供热有限公司

港晨供热公司积极开展“访民问暖”活动，进一步创新服务方式，致力于解决用户在取暖方面遇到的困难，确保用户能够温暖度过寒冬。 

港晨供热公司所属中心供热站、振业里供热站、港西供热站和港乾里供热站紧密协作，构建“一站点覆盖一片区域，多个站点形成网络”的服务体系。聚焦老旧、新交付及问题多发小区，排查供热设施、收集需求，定制个性化保障方案，利用社区微信群平台，及时发布供热政策、维修通知、节能小贴士等信息，确保供热稳定高效。结合“访民问暖”活动，设立“党员示范岗”，要求党员在服务中展现先锋模范作用。此外，对特殊群体如孤寡老人、残疾人等，开展“暖心关怀”行动，党员定期提供帮助，确保他们温暖过冬。

福成供热公司

福成供热公司持续深化“我为群众办实事 ”主题实践活动，切实把贴心服务送到群众身边，用心用情为用户解难题、办实事，取得良好社会效果。

持续深化“我为群众办实事”主题实践活动，积极创新服务方式，推行“零距离”贴心式服务模式，精心制作供热小常识宣传卡片。卡片正面印有福成供热公司客服热线电话，背面印有服务片区，精准定位服务覆盖范围，巧妙打通服务流程中的“关节点”，将“零距离”服务具象化，受到普遍认可。同时，通过组织开展“服务零距离，实干暖民心”等主题活动，推进实现“一站式”服务及“一户一策”机制，逐户逐项帮助用户解决问题，确保筑牢安全用热防线。

滨隆地热公司

滨隆地热公司坚定不移以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，致力于将党建与供热服务、安全生产、技术创新等核心任务紧密结合，进一步提升供热服务质量，用贴心服务和暖心措施，温暖辖区用户的心。

在供热期准备阶段，组织党员领导干部深入剖析上一供热期暴露出的问题，利用夏季供热系统全面检修的黄金时期，对管辖区域内的小区进行了细致的供热服务隐患排查与整治。进入供热期后，结合开展专题实践活动，向辖区用户发放“便民服务卡”，入户了解用户家中供暖状况，并与用户进行面对面的交流，普及供热知识和惠民政策，解答用户疑问，收集用户对供热服务的意见和建议，通过一系列的为民服务工作举措，客服工单量相比上一供热期同期下降96.85%，为推动供热服务高质量发展提供强大动力。（来源：滨海供热集团）

主动走进门，实施“精准式”暖心服务

运城热力结合“社区吹哨、党员报到”，积极改进工作作风，组织党员干部分片区实施访民问暖，变接诉上门为主动送服务上门，进小区、进家门，宣传供热知识、倾听群众诉求，为群众免费办理供热服务卡5万余张。推行“企业+银行”的服务模式，在5个工行网点开设供热服务窗口，方便群众就近办理业务。大力推进线上办理业务，打通微信、支付宝、网上银行等线上平台，让群众足不出户即可办理报停、缴费等业务，切实做到“门好进、脸好看、事好办”，让广大用户群众“人暖心更暖”。