山东泰和热力股份有限公司成立于2009年4月2日，现隶属于淄博热电集团有限公司。曾用名淄博泰和热力有限公司（2009.4.2-2021.12.19），2021.12.20变更为现名，注册资本由3100万元扩增为6100万元。

公司现有员工130名，其中专业技术人员11名。公司是淄博市主城区主力供热单位之一，是清洁能源供暖的典范，主要负责主城区东部、中部区区域的居民、单位的供暖工作。公司直接供暖面积1120万平方米、转供热源面积600万平方米，现有6个供热首站，6条主管网，是“厂、网、站”一体化的先进绿色供暖管理模式，为主城区提供安全稳定的热源保障。

一、供热范围及主要供热设施

公司现主要供热范围为：东至鲁山大道、西至世纪、南至胶济铁路、北至济青高速公路。先后敷设新村线φ1220、北线φ1020、南线φ920、西线φ920、东线φ630和中润大道φ1220管网，共计200余公里，以保证广大供热用户的供热安全和质量，满足城市发展日益增长的供暖需求。

二、推进绿色智慧供热，实现按需供暖

为更好地服务于民，提高供暖的质量，确保供暖安全，公司投巨资从热源、一级网、供热站、二级网、楼宇用户等五个环节进行升级改造，改造后实现了全网智能动态信息化管理，并且设置了200平方米调度中心，通过调度中心总体远程控制，满足居民按需供热和达标供热，实现了绿色智慧供热。

三、收费工作举措并行，方便用户交费

本着服务用户、方便用户的宗旨，我公司除设置集中收费大厅外,还与建设银行、农业银行、农村商业银行、齐商银行、浦发银行、招商银行、交通银行、工商银行达成合作意向，创造性的实现了8家银行，微信缴费、融柜台缴费、ATM机缴费、网上银行、手机银行、POS机缴费、自助缴费机等多种缴费方式为一体的收费模式，让居民足不出户就能缴费，实现用户缴费多样化、便捷化。

四、完善服务体系建设，提升供暖服务水平

建设综合管理服务平台，将原“公司-总站-片区”热线体系纳于统一服务平台，提供咨询、报修、投诉集中入口，设立1个客服中心和5个分公司的服务专线，使用智能终端接受工单，使生产人员专心搞好供暖服务，同时与市政府“12345”投诉平台联席，提升投诉受理和反馈效率。严格执行“首问负责制”“半小时到位制”“半小时回音制”等服务制度，加强投诉中心职能管理和服务工作监督考核，切实做到“让政府放心，让群众满意”。视用户服务工作，制定“供暖服务明白纸”，公布各级服务热线、公司供暖范围、用热常识，接受社会与用户的监督；提倡文明服务用语，规范服务程序，实行重点用户回访机制；做好与各级政府部门和新闻媒体的工作衔接，引导舆论，树立企业正面形象；强化对投诉服务工作的监督考核；理顺小区供暖设施抢修机制，配备多支抢修队伍，提高供暖初期抢修效率，确保供暖平稳运行。