“不怕不会，就怕不努力”，这是一种积极，热情，乐观的工作态度，是兴谷供热厂厂长助理耿建影一直以来在工作岗位中秉承的奋斗精神。

他始终以高度的责任心和使命感，牢记党的宗旨，忠诚履行自己的党员义务，作为一名管理人员，他深入了解和贯彻党的方针政策，将之与本单位的实际相结合，善于摸索学习并掌握了厂内设备的性能和操作设备的技能，正是他多年来一直以严标准、高要求、求实效的标准要求自己，才能让他身披北控集团岗位能手、北燃实业水暖工技能大赛第8名、北燃实业大工匠比赛第9名的光环。耿建影同志在集团中获得的肯定与殊荣，是他多年在一线全力以赴的努力和坚持不懈的追求，更是他以守正创新、踔厉奋发的斗争精神践行忠诚于党的生动写照。作为一名年轻的党员干部，他以扑下身子埋头苦干的姿态专注供暖事业，勇挑重担，攻坚克难，积极带领队伍投身在维修服务的实践中。

在担任厂长助理期间，他通过划分各区域、梯队架构的巧妙重组，为每位成员找到最适合的岗位，最大程度释放潜能。以定期组织学习研究工作为契机，通过从基层收集问题，将问题解决在基层等一系列务实举措，全面提升团队作战意识，提高思想认识和行动自觉，他在管理层面展现了突出的应对能力，更是在任务和指标完成中展现着活力与担当，一以贯之将公司的各项任务和指标不折不扣地完成，并能够取得良好的工作成效，是队伍中公认的学习榜样。

节能降耗，排查为要。在供热运行中，他积极提倡节能降耗，提出将查漏工作常态化，将永远没有终点的工作要求落实在查漏的工作中。2023年9月份，他组织对各个换热站进行提前注水，对用水量较大的小区进行突击查找漏点，快速抢修。这一举措使得所辖换热站的水耗相比往年节省了22356吨。正式供热开始后，他带领各区域长逐步用手持流量计对二次网和循环泵进行调节，有效解决了末端不热依赖大流量的问题。实现较去年节能66285.23千瓦时。

梯队建设，人才为基。在2023年主题教育调研中提出由供热厂自主进行夏季维修改造，要制定人才梯队建设计划，定向培养焊工，拓展维修人员的技能，要重视一线人才培养，发挥专业特长，为人才提供科学、系统的进步平台，打造一支各项业务有强手的复合型维修团队，有效分担公司运营压力的优秀建议。

统筹布局，科学工作。在供热抢修方面，他采取了创新性的由整化零的工作模式，将5位焊工师傅分配到兴谷供热厂四个区域，同时为每个区域配备了发电机、小型焊机等维修工具。通过这种灵活的小型焊接抢修方式，使得站内在第一时间发现问题就能进行处理，例如今年太和园站的DN80管破损、平翔东园小区的DN150管破损、园丁18号楼的DN125管破损等情况，显著缩短了维修时间。这种改进不仅有效提高了供热系统的应急响应能力，减少了热用户的等待时间，也为维修工作注入了更强的实时性和效率。

在今后的工作中，他会始终坚持“空杯”心态，牢记初心，勇担使命，在落实公司各项工作任务中，以最饱满的工作精神、最优质的工作方案、最满意的工作成效为前进方向，努力践行供暖人的吃苦耐劳精神，以青春的活动，进取精神贡献绿谷供暖人的奋斗力量！

在供热行业中，有这样一位杰出的工作者，他凭借着对供热事业的执着和不懈努力，为北燃绿谷供热事业的发展作出了显著贡献。他就是高明星，担任北燃绿谷公司新城供热中心金海湖区域锅炉房主管。日复一日的在平凡的工作岗位上，默默的谱写着不平凡的事迹。

高明星负责新城供热中心靠山集锅炉房和金海湖锅炉房的区域运行管理工作。涉及区域的锅炉运行、维修、巡站、靠山集区域的客服、收费、接诉即办工作等。工作中能够本着为民服务的思想和认真负责的态度，及时为用户排忧解难，得到了用户的一致好评。

靠山集锅炉房供暖服务面积4万平方米，麻雀虽小但五脏俱全。涉及热用户类型包括：楼房、平房、居民、商户。工作服务范围不仅包括：供暖运行、维修还担负着客服岗位工作和收费任务。

2019年11月30日靠山集锅炉房由复式压缩天然气供热方式改为管道天然气直接送气供热形式。为了保障锅炉房供暖季的平稳运行提高供暖服务质量，在部门负责人的带领和指导下，高明星通过边工作边总结经验的形式，有了自己的一套开展工作的小妙方。每一年度在从供暖前期外网水力平衡的调节和运行期间锅炉房内运行都从温度控制上着手，对管网上水试压开启循环泵，进行管网测试。点炉试运行期间，做到管网主管线、单元井、用户室外井的水力平衡调节。此环节是保障能耗节能、用户室内温度平均达标的重要工作点。高明星区域长都是亲力亲为，没有半点马虎。运行期间锅炉温度需要随着室外温度来调节变化。想要知道锅炉需要调整多少度供回水，就必须要知道用户室内的温度，所以高明星区域长就不定期的主动到用户家里进行抽查测温。

供暖期间维修服务会遇到诸多问题漏水、暖气不热是常见待解决服务需求。要想处理好这类需求，除了职工过硬的维修技能水平外，维修工入户维修时的工作态度、服务用语也是重要因素之一。还有就是，用户有问题就必须及时解决，解决不了的要逐级上报，一定要给用户一个满意的答复及解决方案。高明星区域长秉持做到“两随三及时”24小时随叫、随到，报修及时处理、及时解决、及时回访，以此做到“未诉先办”。他经常主动走访辖区热用户了解他们的需求，根据用户的需求来做出相应的服务，特殊用户要特殊处理，例如：新生婴儿、孤寡老人等用户他知道情况后及时了解室内温度的需求给予调整。他所带领的这支服务队伍做到了服务至上，情暖人心。去用户家里维修时，用户需要他们帮忙的事情凡是能解决的也会帮忙给解决，如：修自来水水管疏通、跑漏水、换水龙头、清洗水龙头滤网等等，虽已超出供热服务范围，但是从急用户所急，为人民服务的服务宗旨换位思考角度考虑为用户及时伸出了援助之手。辖区有几户不和子女住在一起，就老人一个人或者两个老人在家的，这样的用户外网维修人员会经常到家里了解温度情况，询问一下是否需要他们帮忙，随时都会告诉用户：不一定非得暖气有问题才打报修电话，有别的需要帮忙的也可以随时给他们联系。

高明星区域长一个人负责运营、调网、维修、收费，全面与用户接触，最长的一次连续在锅炉房工作了一个月没回家。由于他热心、细心的工作，得到了居民用户的理解和认可！用务实担当做到了群众的贴心人。把服务群众的哨声提前吹响，将主动服务发挥到位，只要真正深入群众，工作就会更从容，民心也会更温暖。

高明星主动出击的服务态度，赢得用户对北燃绿谷“为人民服务”品牌形象的肯定。从一个诉求一个诉求的办理，到一类诉求的打包解决再到民生大问题的根本性梳理，从而实现未诉先办。通过主动参与、主动治理，提前发现群众身边的问题隐患，将问题解决在民众投诉之前，实现了了解诉求、解决诉求的关口前移，凸显了北燃绿谷公司在供暖服务工作中的担当和作为。充分体现了北燃绿谷公司供热人为人民服务的初心！