在北京嘉诚热力有限公司朝阳项目，有这样一支队伍：他们与时间赛跑、与严寒较量，24小时待命第一时间奔赴现场；以管网为脉、以责任为魂，在零下十几度的寒夜中跳入冰冷的作业坑，在阖家团圆的除夕夜攀上轰鸣的换热站。他们以责任为盾、以奉献为矛，用专业的技术和贴心的服务，守护着千家万户的温暖，在平凡的岗位上书写不平凡的故事。

这支由12名成员组成的“热力先锋”团队——嘉诚热力朝阳供热项目维修班，用专业与坚守将“暖流”送入千家万户，以行动诠释着新时代产业工人的担当。

供暖系统的稳定运行关系着百姓生活的“温度”，而突发故障就是维修班组的“冲锋号”。班组始终秉持“故障不过夜、问题不隔天”的原则，以高效行动诠释责任担当。

案例1：极寒天气抢修管道，守护万家灯火

2024年12月27日，正值严寒。清晨6点，班组接到紧急通知：所辖一小区供热主管网因老化突发爆裂，导致2栋楼200余户居民家中停暖。班长张世军立即带领队员赶赴现场。顶着清晨的刺骨寒风跳入作业坑，为缩短抢修时间，队员们轮番操作电焊设备，在刺骨寒风中连续作业5小时。上午11点，管道修复完成，居民家中暖气逐渐恢复。一位老人握着维修工冻得通红的手连声道谢：“这么冷的天，你们真是拼命啊！谢谢你们！”

案例2：春节坚守岗位，舍小家为大家

2025年除夕夜，正当家家户户围坐守岁时，辖区换热站水泵突发故障，影响供暖效果。班组成员放弃团圆饭，顶着寒风奔赴现场。经检查发现电机轴承损坏，需紧急更换。由于配件型号特殊，他们连夜联系供应商调货，同步进行拆卸清理工作，终于在凌晨4点完成抢修。用户得知后感慨：“本以为这个年过不暖和了，幸亏你们了！”

维修班组深知，供暖不仅是技术活，更是“心”工程。他们主动将服务从“修管道”扩展到“解民忧”，用点滴行动传递温暖。

（1）特殊群体“上门办”，服务零距离

班组建立独居老人、残疾人等重点用户档案，定期上门检测暖气、清洗滤网。2024年冬季，维修工张全在走访时发现独居老人刘奶奶家暖气不热，检查发现是户内管道堵塞。他主动上门疏通，还更换了老化的阀门，解决了问题。刘奶奶感动地紧握张全的手不放，一直说“谢谢你们！”

（2）延伸服务“暖人心”，小事显大爱

日常维修中，班组成员发现用户家中风机盘管老化存在隐患，主动帮助维修；暴雨天气为用户检修屋顶排水管……这些“分外之事”成为班组的“常规操作”。三年来，班组收到广泛好评，用户满意度持续保持在95%以上。

面对供暖系统升级改造的新挑战，班组以“工匠精神”推动技术革新，实现从“经验维修”到“智慧运维”的跨越。

（1）更新设备攻难题

针对传统查漏方法效率低的问题，班组骨干淘汰以往的听筒侧漏设备，更新为“便携式红外热成像检测仪”，将漏点定位时间从2小时缩短至15分钟。大大提高维修效率，提升了服务质量。

（2）培训比武促提升

班组建立“每月一次培训演练、每月一实操考核”机制，开展模拟抢修演练。不断提升组员业务素质，提前为应急抢修、紧急处置突发状况做好准备。

组长带头签订《应急承诺书》，成立“突击队”，在急难险重任务中冲锋在前。班组创新“师徒结对”模式，培养出3名技术骨干、5名岗位能手，形成“困难面前齐上阵、技术传承不断档”的团队文化。

结语：以温暖之名，续写为民篇章

寒来暑往，初心不改。北京嘉诚热力公司朝阳项目维修班组用脚步丈量责任，用双手传递温暖，在纵横交错的管网间编织出民生幸福的“温度线”。他们的故事没有惊天动地的壮举，却如涓涓细流浸润人心；他们的身影或许平凡无奇，却用执着坚守铸就城市温暖的底色。这支“供暖铁军”将继续用实际行动践行“辛苦我一人，温暖千万家”的庄严承诺！

在城市供热的幕后，有这样一位默默耕耘的守护者——万永刚。自2019年加入北京嘉诚热力公司，他以不懈的努力和精湛的技艺，从基层维修工成长为滨湖供热厂检修班班长，用实际行动诠释着供热人的责任与担当。

初入湖光供热厂，面对复杂的供热设备与管道系统，万永刚展现出强烈的求知欲。他主动向老师傅请教，不放过任何学习机会，凭借刻苦钻研的劲头，快速掌握了供热系统运行原理与维修技能。无论是深夜紧急抢修，还是寒冬中的设备维护，他始终坚守岗位，以高度的责任心保障供热设备稳定运行。

此后，万永刚先后转战跃进桥、商业街、滨湖等供热厂。每一次岗位变动，都是他积累经验、提升能力的契机。在滨湖供热厂，针对老旧设备频发故障的问题，他主动探索改进方案。经过反复试验与调整，成功降低设备故障率，显著提升供热质量。在2024 - 2025年供暖季，在他的努力下，实现水耗9.83吨/m²、气耗6.99m³/m²、电耗1.42kWh/m²，各项指标均创历史新低。万永刚凭借多年扎根一线积累的优异表现与炉火纯青的维修技术，不仅收获了用户的高度赞誉，更凭借突出贡献多次登上嘉诚热力公司表彰大会的领奖台。这份来自客户与企业的双重认可，化作沉甸甸的信任与责任，2025年他被正式提拔为滨湖供热厂检修班班长，以全新的角色继续书写守护城市温暖的奋斗篇章。

在供热维修领域，万永刚凭借炉火纯青的焊接技艺，成为厂里首屈一指的“焊接尖兵”，更在公司焊工大比武中以绝对优势夺冠。日常工作中，无论是管道抢修还是设备安装，他总能凭借精准操作高效完成任务。一次深夜，供热主管道突发破裂，若不及时处理将导致大面积停暖。万永刚迅速响应，在狭窄潮湿、气味刺鼻的恶劣环境下，连续奋战数小时，最终成功完成焊接修复，及时为千家万户保住了温暖。

万永刚深知焊接质量直接关系到供热系统的安全稳定，因此在每次作业中都严格要求自己，确保焊接部位牢固无渗漏。他还乐于分享经验与技巧，带动同事共同提升技术水平，为供热厂打造了一支技术过硬的维修团队。

有限空间作业风险高、环境恶劣，但万永刚从未有过丝毫退缩。每次作业前，他都会严格遵循安全操作规程，对作业现场进行全面细致的安全检查与风险评估，确保通风设备正常、气体检测合格。作业过程中，他始终保持高度警惕，严格按照流程规范操作，以严谨的态度守护着每一次作业的安全底线。

担任滨湖供热厂检修班班长后，万永刚充分发挥带头作用，带领团队攻克了一个又一个供热难题。他注重团队协作，根据成员特长合理分配任务，充分激发团队潜力。在供热季来临前，他带领团队加班加点，对所有供热设备进行全面“体检”，不放过任何一个安全隐患，确保设备以最佳状态迎接供热挑战。

同时，万永刚十分关注团队成员的成长，耐心指导新员工，毫无保留地分享工作经验与技能知识，帮助他们快速适应岗位要求。在他的带领下，滨湖供热厂团队的凝聚力和战斗力不断增强，供热服务质量也实现了显著提升。

从基层检修工到检修班班长，万永刚用日复一日的坚守与精益求精的匠心，书写着平凡岗位上的不平凡篇章。未来，他将继续带领团队，为千家万户送去温暖，为供热事业的发展贡献更多力量。

万鑫玉，2015年入职兰州新诚热力有限公司，从基层外网运维员起步，凭借扎实的专业技能与精益求精的工作态度，逐步成长为运维部经理。作为部门管理者，他以“保障民生供暖、守护万家温暖”为使命，既严于律己、率先垂范，又注重团队建设与创新管理，带领部门连续多年获评“先进部门”、“先进班组”，用实际行动诠释新时代供暖人的责任担当。

兰州碧桂园小区因地质条件复杂，供暖管网屡遭塌陷、断裂等险情。2024-2025供暖季期间，12月下旬的一个深夜，中控室突发一次网压力异常警报。凭借多年经验，万鑫玉迅速判断为管网破裂，立即启动应急预案：一方面指挥全员分组排查，30分钟内精准定位漏点；另一方面协调抢修设备与物资。零下三十度的极寒中，他带头跳入管沟，刺骨的冷水瞬间浸透衣衫，抢修团队连续奋战30余小时，最终恢复2万户居民供暖。面对冻成“冰甲”的工装，他坚定地说：“供暖人的初心，就是让百姓家里永远暖意融融。”

兰州碧桂园小区是挖山建房，地质条件复杂，虽是新建小区，但因土质松软，地势高低不平等原因，导致路面塌陷，管沟下沉情况时常发生。对供暖管网的运行带来了很多问题。2024-2025供暖季期间，12月下旬的一个深夜，中控室突发一次网压力异常警报。凭借多年经验，万鑫玉迅速判断为管网破裂，立即启动应急预案：一方面指挥全员分组排查，30分钟内精准定位漏点，并安排人员对漏水位置进行隔断处理；另一方面协调抢修设备与物资。作为中层管理人员，他身先士卒，现场指导工作，带头处理问题，管道刺出的冷水打湿了现场所有人员的衣裤。在凌晨四、五点，零下三十多度的情况下，他们一走出管沟，衣裤在很短的时间内就变成了冰制的铠甲，但他们没有退缩，经过不眠不休30多小时连续抢修，最终为2万多户业主送上了暖气。他对部门员工说“努力勤奋，爱岗敬业，服务至上、创新发展”是我们部门工作的核心价值观，本着这样的工作态度及精神，工作上的一切困难我们都能克服。

为打造专业化运维团队，万鑫玉创新实施“阶梯式人才培养计划”：通过“老带新”、“岗位轮换”机制，让员工全流程掌握换热站及管网运维技能；建立跨院区联动响应机制，要求各班组在完成本职工作后主动支援邻近区域，实现资源高效调配。他牵头编制《供暖应急处理手册》，汇总典型案例与操作规范，并定期组织情景模拟演练，促使团队互相学习，经验共享，共同进步。

作为从基层上来的员工，他深刻了解到业主的诉求，始终把用户诉求放在第一位。2024年供暖初期，因锅炉设备突发故障导致部分区域温度波动，他逐户排查不热原因。针对历史遗留问题，他建立“一户一档”追踪机制，联合开发商明确整改责任，推动问题彻底解决。业主王女士动情表示：“万经理不仅技术过硬，更把咱们的事当成自家事，这样的暖心人我们信得过！”

“辛苦我一人，温暖千万家”，是兰州新诚热力有限公司供暖的目标，万鑫玉用他的专业能力和坚守筑牢城市“温暖生命线”，以实干和奉献书写了运维人的精彩篇章。

万鑫玉不仅在部门内部工作突出，在公司各部门的评价中，也取得了一致的好评。当其他部门在工作上有困难时，他能够一起帮忙分析问题，把所有的智慧与事业心都辐射到全公司每一位员工身上，以实际行动影响着每一个人。2025年初锅炉清焦检修期间，在不影响运维情况下，他抽调部门骨干支援热源厂，在高温的炉膛内连续作业5小时，炉膛的高温，衣服都打湿了，他没有半分抱怨和退缩，告诉大家，只有公司的热源保障了，咱们外网的工作才能事半功倍。

寒来暑往，四季轮回，在十年的工作当中，不改的是初心，不变的是奉献，坚守的是责任，坚持的是付出。万鑫玉是一名术业有专攻的管理者，爱学习勤动手；一步步从一个普通员工干到中层管理，工作中有思路有方法，有行动有信念。在他的带领下，运维部工作氛围浓厚，争当岗位多面手，为公司发展不断贡献力量！