个人简介

何迎纳，女，49岁，中共党员，北京市热力集团客户服务中心主任，2020年4月荣获北京市三八红旗奖章。

何迎纳同志是北京热力集团客户服务中心主任，她所带领的客户服务中心96069北京市供热服务热线团队成立于2010年，24小时为客户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等业务，实行一站式服务。目前，96069供热服务热线已成为12345市民热线服务中心分中心，京能集团“接诉即办”分中心，肩负着为民服务和保障民生的重要职责。

何迎纳恪守“干事创业，就要真抓实干；真抓实干，就要用成效说话”的原则，瞄准供热服务市场需求寻找突破点，以首善标准开辟供热服务的新路径，在实现本市供热服务全覆盖的基础上，不断扩大服务范畴；变“接诉即办”为“未诉先办”，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事；在2019年的国庆70周年服务保障工作中，更是提高政治站位，提前进行用户回访、排摸舆情隐患、高水平高质量完成了国庆服务保障任务。她以“辛苦每一天，温暖一冬天”的服务热情带领客服团队多措并举，提高服务满意度；深推军民融合，彰显国企担当；加强政企协同，达到为民服务新高度；接诉即办，未诉先行，提供优质服务暖人心，真正做到了让百姓满意，让政府放心。

成绩的背后，是无数个夜以继日的攻坚克难；是对政策的积极争取、对市场的勇敢挑战；是对自己的严格要求和无私奉献。她不仅对自己要求严格，更是一位关爱员工成长成才的“好家长”，多年来她注重人才培养、团队建设，培养了一大批优秀的供热客服人才。她带领团队秉承“真心实意为用户，用心温暖千万家”的工作理念，通过96069这条服务热线架起了百姓与政府、百姓与企业沟通的“连心桥”，十年来，共受理、转办用户诉求近260余万件，做到了“民有所呼，我有所应”。因其优质服务的理念和出色的管理水平，客服中心被评为北京市“工人先锋号”“三八红旗集体”及“青年文明号”荣誉称号。她用优质的服务、良好的职业素养带领团队向社会展示了国有企业所肩负的社会担当。