寇雅静是天津市热力有限公司第一供热管理所副所长，主管收费和服务工作。多年来，在各级党组织和领导的指导帮助下，积极发挥党员先锋模范作用，敢于担当、勇于作为，在平凡的岗位上，以奉献之心干工作，以友爱之心待同事，以满腔热忱对用户，多次获得集团级先进标兵，天津市“三八红旗手”、 天津市“五一劳动奖章”等荣誉称号。

1.迎难而上，勇挑重任

寇雅静认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，将重要思想和精神落实到日常，落实到工作中。特别是在认真落实习近平总书记对天津“三个着力”重要要求上，积极贯彻执行市政府规定的《志愿服务条例》、《双万双服促发展活动通知》的重要指示， 带领供热一所的干部职工将“服务零距离，暖民屋更暖民心”活动和解决服务用户“最后一公里”的工作，开展的有声有色，得到管片儿用热户的好评。

2.身先士卒，履职尽责

走上领导岗位的寇雅静，始终牢记为人民服务的宗旨，她克服家庭负担重的困难，舍小家为大家，主动担当起新的工作任务。面对集团公司日益严格的服务考核指标，寇雅静团结带领全所收费人员队伍，细化指标、责任到人、考核到位，针对不同区域的实际情况，采取了不同的催收费方法，如寇雅静积极主动联系小区物业负责人协调收费相关事宜；利用公休日与收费人员一同入户催缴、张贴缴费通知，带领收费员到小区现场进行便民收费服务，寇雅静还经常深入到各个站点帮助解决收费员的工作难题，做到了工作难题及时发现、及时纠正、及时处理。这些工作都大大提升了所内的收费率，使供热一所的各项收费指标均达到历史同期最好水平，寇雅静所做的工作也得到了领导和同志们的认可。

3.规范管理，提升服务

在收费服务工作中，寇雅静为贯彻集团公司规范化服务标准，以实际行动积极践行能源集团 “最多跑一次”、“服务零距离”的服务理念。她把提升全体收费人员的服务意识工作常态化，她结合集团公司相关服务考核条例和供热一所的服务特点，推行实施了与站长、收费员签订《第一供热管理所站长及收费服务人员行风评议责任书》工作。她安排落实了对两个维保队伍的维修服务人员的相关服务标准培训，并对服务存在的问题进行了整改等，切实有效地推进了维保人员工作的规范化和标准化。她在对供热服务工作中出现的难点、重点问题更是亲力亲为，主动与用户化解矛盾、积极处理问题，如供热辖区内仁爱高层的一个用户态度恶劣情绪激动反映噪音问题，她能够心平气和的于第一时间入户了解情况、安抚用户情绪，经过多次反复沟通取得了用户的理解，同时还积极协调所内相关技术人员制定出换泵换管整改实施方案，经过她的努力最终彻底解决了这一问题，她也得到了用户的好评。她不仅能够切实帮助基层解决实际服务难题，更可贵的是经过她的努力供热一所的投诉数量有了很大的下降，与此同时也夯实了收费服务基础工作。

4.牢记初心，不忘使命

寇雅静同志注重政治理论学习，在工作中严格落实上级党组织的安排部署，认真落实“两学一做”学习教育常态化、制度化活动，积极推进不作为不担当问题专项治理三年行动。对于自己取得的成绩她有着清醒的认识，能够在与荣誉面前始终保持着不骄不躁的工作态度，树立了正确的荣辱观、人生观，她始终保持共产党人的蓬勃朝气，把精力和心血都放到了为用户服务的工作中去。她在组织原则方面有着很强的党性，做到了无条件服从组织安排，从不计较个人得失，彰显了一名共产党人的人格魅力。她在廉洁自律方面严格遵守党的各项规定、遵守社会公德和职业道德，严于律己，自觉抵制歪风邪气，充分体现出了共产党员的本色。

寇雅静用强烈的事业心和高度的责任感，在工作上恪尽职守、踏实肯干，得到了热用户的好评，为公司硬得了良好的口碑与信誉，同时也为供热稳定做出了自己的一份贡献。

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