鲍瑾，合肥热电集团营销公司客服中心副主管，“小鲍流动营业厅”主任。曾荣获全国巾帼建功标兵、安徽省五一巾帼标兵、合肥市劳动模范、合肥市五一劳动奖章、合肥市道德模范等荣誉称号。2022年被评为“安徽省劳动模范”，2022年度合肥市“三八红旗手”称号。

鲍瑾组建成立“学雷锋志愿服务队”，总结提炼“5+1工作法”，主动提供“早八晚六”延时服务，建立特殊用户台账，编制“用户通讯录”，为流动人口、无障碍人群、独居老人等特殊群体提供上门服务和生活援助......鲍瑾在勤奋工作之余还长期坚持助老扶残、助贫助困、服务社区、爱心助学、无偿献血等公益活动。她和很多用户成为了多年老友，她的脚步走遍了全市70余个小区，为近12.5万户居民解决用热难题，以数十年如一日的敬业赢得了用户的一致好评。

“安徽省劳动模范这份荣誉，激励我坚定信心、勇毅前行，也鞭策我继续努力拼搏。”鲍瑾不断地提醒自己这既是荣誉也是责任与义务。“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献，这些是我所崇尚与践行的劳模精神。不求轰轰烈烈，但求无愧于心。”自2004年进入热电集团以来，鲍瑾立足于本职工作，从未因服务问题收到一例投诉。服务无止境，满意无终点，她用真诚的品格、热忱的付出，守着初心，担着使命，全心全意做好用户的“冷暖小管家”。

“希望借助我们小小的力量，发挥出大大能量！这样我们的社会才会变得更加美好！”正如鲍瑾所说，多年来，她处处以身作则，始终发挥模范带头作用，带领着营销公司客服人员深入全市70余个小区，为近7万户居民开展上门收费、咨询及特殊对象服务活动，并积极开展助老扶残、济危助困、上门服务、社区关怀、无偿献血、文化宣传等一系列特色服务，赢得了居民的广泛赞誉。

李运开，合肥热电集团管网运行公司包河所维修班长。2015年退伍归来的他进入合肥热电集团有限公司管网运行公司工作。虽然身处平凡岗位，但李运开却把平凡的工作做出了别样的精彩。他经常对班组成员这样说：“干一行就要爱一行，干一行就要精一行，要做供热服务事业的一颗螺丝钉。”

“每一次的用户服务都代表着合肥热电的对外形象，所以一次都不能懈怠。”多年来，身处一线维修服务岗位的李运开严格要求自己，为用户提供始终如一的贴心服务。自加入供热行业以来，他没有和家人吃过一个年夜饭，每年的除夕他都会选择坚守岗位，为千家万户欢度佳节保驾护航的。最难忘的就是2018年的除夕夜，当窗外万家灯火迎接新年的到来时，他刚刚对所有供暖站房巡检完毕回到办公室就接到了一位老人的电话，说自己在排气时不慎将排气阀拧坏导致家里暖气片漏水。李运开立马拎起工具包赶赴现场查看，处理好漏水问题并查看了家中所有暖气设备，又帮老人将家里地板上的水渍清理干净后，才放心地离开了老人家。老人激动地握着他的手说道：“幸好李师傅来得及时，不然我们老两口这个年该怎么过啊。”李运开看着独居的老人动情说道我们的电话随时为你们开机，守护你们安心舒适的用暖就是我在岗位的坚守的初心。

作为热电集团的“先进工作者”“优秀共产党员”，在用户服务工作中，他始终自我加压，提高服务标准，面对新冠疫情时，李运开发挥党员先锋模范带头作用，主动请缨参与疫情防控，在封控区化身“大白”全力保障合肥市生产新冠疫苗的药企和医院的用气需求，用实际行动充分诠释了一名热电党员的责任与担当。多年来，李运开凭借精湛的专业技能和贴心的服务态度保持着有效投诉“零记录”，获得的锦旗、表扬信不计其数。在婉拒用户热情赠送的感谢物品时，李运开总说：“能给你们把问题解决了，让家里暖和起来，我就非常开心了。”

换热站所有的安全隐患总是第一时间被排查解决，供热像“心脏”一样源源不断向每条热力管网的“毛细血管”输送温暖。每年夏供和冬供期间，李运开不惧酷暑、不畏严寒，每天巡检小区站房、冷却塔，连续多日工作至深夜，及时处理供热隐患。2020年合肥市遭遇暴雨洪涝灾害，李运开带领班组成员，搬运沙袋，顶风冒雨，充分做好低洼站房的防汛防洪工作。多年来其负责运行管理的换热站从未发生过一起责任性停断供事件。

“节约莫怠慢,积少成千万”自合肥热电开展“提质、扩量、增效”工作以来，李运开积极响应，多次召开班组会将居民小区管网漏点修复工作作为班组降本增效的重点工作，带领班组成员在夏夜里忍受着炎热高温和蚊虫叮咬成功查找出漏水点。他凭借多年的经验，针对所辖小区管路特点制定出一套效率高，位置准的查漏方法，2022年，班组所辖小区生活热水二次网漏水较为严重，由于管线复杂、年久老旧、漏点隐蔽等特点难以找到漏水点，成了遗留的老大难问题，班组将这个问题摆上日程，大家勤排查、下管井、泡污水，经常在夜深人静的夜里利用听音设备仔细分析查找。一年来，班组成员查找修复多处供热管网漏点，节约补水量累计达30多万吨，约合人民币115万元。同时，他还多次和所辖小区物业对接协商下调站房电费价格，并对站房各项参数进行优化调整，保障了站房在极端天气平稳供应的同时较上个制冷季减少用电量346300kwh，为降本增效做出了卓越贡献。

自从事供热运行维修工作之后，李运开虚心向老员工学习，大量学习相关专业知识书籍，将理论和实践结合。对区所各个站房的每个阀门的控制管线，每块表计位置用量了然于心。凭借精湛的业务能力，成为很多新员工的“引路人”。在师带徒活动中，李运开和新进员工王喆结成师徒协议，他们经常一起在站房一呆就是一天，研究系统运行原理，分析故障原因。在维修服务中，李运开手把手将自己多年来总结的沟通技巧和维修技能倾囊相授。通过大量实践，王喆现在已经可以独立负责一个1000多户小区的站房运行和用户服务并得到了广大用户的认可。

“班组是企业的细胞”，他深知班长作为班组的“火车头”的示范带动效应。在近日中国海员建设工会全国委员会、住房和城乡建设部人事司联合发文公布长江三角洲区域一体化发展城乡建设全国引领性劳动和技能竞赛2022年度优秀竞赛项目和优秀班组获奖名单中，他带领的“热网硬核”班组获2022年度优秀班组称号。把每一件简单的事做好就是不简单，在2022年9月安徽省住房和城乡建设系统热力运行工、热力设备检修工“徽匠”职业技能竞赛暨第一届全国城市供热行业技能竞赛安徽省选拔赛中，李运开潜心摸索平衡阀内部构造，调节原理。在近一个月的集训中经常一个人加练至深夜，手中的阀门重复着开关上万次，就为了寻找通过调节频率改变总流量，通过调节静态平衡阀以适应各支路的流量的参数和手感，从而准确计算各支线的调节流量和总流量缩短理论值误差。世上无难事只怕有心人，经过长期训练他掌握了蒙眼调节平衡阀，精准控制系统流量的本领。最终凭借扎实的技术荣获安徽省“热力运行工”第一名。训练期间他还鼓励带动班组成员积极参加此次竞赛，其中张陈同志在其帮助指导下更是获得了热力设备检修工第三名的好成绩。在代表安徽省参加的全国第一届城市供热行业技能竞赛中克服各种不利因素获得第二十八名的好成绩。

近年来，班组成员先后获得了“安徽省徽匠状元”“安徽省金牌职工”“合肥市最美职工”“合肥市爱岗敬业好青年”“安徽省职业技能竞赛热力运行工个人一等奖”“安徽省职业技能竞赛热力检修工个人二等奖”“合肥市劳动技能竞赛个人二等奖”“合肥热电集团先进工作者”“合肥热电集团优秀共产党员”“热电集团安全先进个人”等省市和集团荣誉称号。与此同时，李运开多次代表合肥热电接受新华网、人民网等主流媒体的采访，还结合自身工作实践参加了“冷暖微课堂”视频的录制，得到了广大热用户的认可和点赞。

放下钢枪穿上工装，立足本职，勤奋工作，干一行专一行精一行，如今他已成长为供热行业的“徽匠”。“做一颗供热事业的螺丝钉”，是李运开的工作座右铭。工作中他迎难而上、勇于担当，有力保障了站房的设备安全和夏供的平稳运行，用实际行动诠释一名党员的责任与担当。作为青年工匠的“领路人”，他抓住机遇，不断进取，不断创新，努力学习新知识，掌握新技能，带领班组促进供热保障事业持续健康发展。