龙基能源集团下属北京嘉诚热力有限公司担子山检修二班，于2022年5月正式成立，班组由1名检修班长与9名经验丰富、技术高超的维修人员组成，主要负责辖区内供热管网的维护保养和故障排除工作。

在检修二班万班长的带领下，班组成员们日常工作中相互协作，确保工作的效率和质量，为客户提供更加满意的服务，2022年及2023年度维修完成率均高达99%。他们专业、敬业、团结的形象，赢得了客户的广泛赞誉，为公司树立了良好的形象。

检修二班实施管道更换工程

由于管道铺设错综复杂，现场无法使用设备进行挖掘，都需依赖人工完成。狭小的焊接工作面和高难度的焊接作业给团队带来了极大的挑战。在经过勘察和分析后，他们制定了详细的计划，采用科学、严谨的工艺流程和多项保障措施，在万班长的亲自指挥和全体成员的默契配合下，历经两周，对管道进行了拆除和更换，成功完成了这次维修任务。不仅保证了工作质量，还展现了高度的团队协作和拼搏奉献精神，为供热系统的稳定运行提供了有力保障。

在节能方面，担子山检修班组积极推广新技术设备和维修流程，不断探索和尝试新的节能措施。他们通过技术改进和新技术的引入来实现节能效果，借优秀的技术和卓越的管理能力，将生产与节能环保和谐统一，每年为公司节省大量的水和电能。

为了提升寻找漏点的技能和水平，团队不断学习和探索，使用各种巧妙的工具和方法来找出漏点，还自主研发和制作了各种工具和设备，并在确定漏点位置后，采用细致入微的方法进行修复。在上一供暖季，万班长的团队成功节约水量528立方米，电量达到15.7万度。这些成果不仅体现了他们的工作能力，更彰显了他们维护环境、节约资源的坚定信念。因此，他们荣获了公司颁发的“节能进步标兵”称号。这一荣誉不仅是对他们工作的认可，更是对他们未来努力的鞭策和激励。

在用户服务方面，检修二班始终坚持“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供更加细致、高效和专业的服务。班组成员高度重视与客户的日常沟通和交流，在维修保养过程中，主动向客户了解设备维护的历史和特殊需求，并常常以“放心，我们马上给您排查问题”来回应客户，耐心解答客户的问题和疑虑，确保工作能够顺利进行。对于客户的任何合理需求，班组成员都会耐心倾听并给予相应的解决方案，以确保客户的满意度。同时，班组成员还会定期拜访客户，了解他们的维修需求和意见，对于客户提出的问题迅速响应并提供解决方案。

检修班成员到用户家中维护检修

冬季是供暖公司的关键时期，管道漏水等突发状况时有发生，为了确保冬季供热运行的顺畅，班组成员们主动放弃了下班后的休息时间，毫不犹豫地踏入冰冷、泥泞的抢修现场，没有任何怨言和退缩。在他们看来，能让用户在寒冷的冬天感受到温暖是他们的责任和使命。

检修二班正在进行楼宇管道更换工程

在抢修过程中，班组成员们精心策划、迅速行动，以最快的速度处理漏水管道，确保供暖系统尽快恢复正常运行。面对恶劣的环境和艰巨的任务，他们以更加饱满的工作热情和更高的工作效率，赢得了用户的一致好评和公司的高度认可，展现出了高度的组织性和迅速响应的能力。

除了保障日常运营，万班长非常重视检修班组的规范化管理，并形成了一套行之有效的管理方式。每天早晨，万班长通过班组成员的工作进度汇报全面了解工作进展，及时发现并解决潜在问题，同时对每项工作任务进行详细规划，制定量化指标，使工作计划更具有可行性和可操作性。在执行过程中，他注重协调工作关系，避免出现重复或低效的工作。这样一来，班组成员的工作效率和工作成果都得到了有效保障。

检修二班开展每日晨会

此外，万班长还注重培养班组成员的创新精神和团队合作能力。他将班组成员分成若干小组，每组承担一个或几个具体任务。在完成任务的过程中，鼓励大家不断探索和创新，发现并尝试新的工作方式和方法。通过这种方式，班组不断完善工作流程，并建立了更加高效的协作机制。

通过全方位的培养，万班长塑造了担子山检修二班良好的工作作风，培养了团队积极的工作态度。不仅激发了班组成员的工作激情、创新意识，还强化了他们的责任感，让每位成员都充分发挥自己的才能和个性，展现出卓越的工作表现。

经过不懈努力，担子山检修二班已成为公司的优秀典范，赢得了客户的赞誉、员工的尊重和企业的信任。

龙基能源集团旗下辽宁普天绿能科技有限公司收费客服中心，有一群锐意进取、爱岗敬业、无私奉献的女职工。她们没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊心动魄的故事，她们只是在平凡的岗位上，用责任和敬业之心做好每一份工作。她们就在我们中间，她们就在我们身边，她们正用别样的美温暖着、感染着所有人……

时间过得好快，转眼她们在一起工作已经四年了，这四年有过汗水、有过泪水，柔美的容颜、永不消逝的微笑、沉着淡定的自信、睿智专业的品质和雷厉风行的作风，勾勒出她们永不服输、永不停歇的奋斗人生。

收费客服部是企业对外服务的窗口。作为一名奋战一线的供热服务人员，她们深知“岗位小，影响大”，一言一行、一举一动都代表着企业形象。让用户高兴而来、满意而归是收费客服人员最大的愿望。她们始终坚信微笑是世界上最美丽的语言。一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象，一个善意的微笑能迅速拉近与用户之间的距离，她们是这样想的也是这样做的。

工作中磨炼了她们的性格，提升了她们自身的心理素质。工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，无论心情如何，普天客服在与用户交流沟通时都会保持最好的精神状态和工作状态。她们在工作生活中深深体会到了细节的重要性，细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。但在用户服务工作中，细节往往疏忽不得、马虎不得。只有深入细节，才能从中获得更多的回报。

她们是一名名普通的收费服务人员，但采暖期之前，她们利用一切可利用的时间，通过电话、张贴通知、地毯式全面排查等多种方式，努力宣传供热知识、协助用户缴费，使采暖费催缴方式变得灵活多样化。

在供暖期间，对于热用户的投诉，客服中心及时安排维修人员进行入户检修工作、回访工作，通过与用户零距离的沟通交流，收集信息，向用户做好相关解释工作，将对用户的困扰降到最低，得到了用户的谅解。针对用热户重要投诉事项，她们通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理及回复、回访。在日常服务工作中，了解用户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，为处理投诉工作做好了铺垫，并取得了良好的效果。

客服中心人员把热用户当成亲人，把助人当成乐趣，把工作当成责任，她们用朴实、真诚的帮助换得了用户的信赖和同志们的拥护，以善良的品格、踏实的工作谱写着朴实无华却又绚丽多彩的无悔人生。

龙基能源集团旗下兰州新诚热力运维部维修班组一班，班长李军，带领团队成员8人，主要负责供暖季换热站、管网的运行及维修和非供暖季设备的维修保养及新建工程的施工工作。他自2016年2月入职兰州公司，2017年10月正式任职运维部一班班长。在公司长达7年的工作中，李班长将干好本职工作作为人生的崇高追求，干一行、爱一行、钻一行、精一行，勤奋努力、爱岗敬业、无私奉献，为公司运维部出色完成整体任务做出了较大的贡献。

李军（右三）带领团队换热站施工建设

运维部担负着碧桂园辖区的供暖上、下水、供热系统的设备运行及管道维修工作，供暖工作是每年工作的重中之重。李军身为维修班班长，他知道自己肩上的担子很重要，每年8、9月份，他就提早深入现场，细心了解32个换热站的设备运行参数及运行状况，认真查阅相关资料，对设备运行情况，提出一系列的整改措施：例如管网一网补偿器的维修更换，一网支架的加固，保证了冬季管网、换热站的安全稳定运行；对热交换器的冷凝水系统进行改造，在机房内增加换气扇、应急灯，对站内压力容器、安全阀进行校验等，为冬季换热站的正常运行做好各项准备工作。

为了摸清整个生活区的管网设备、阀门以及私拉乱接情况，他带领运维一班班组成员钻地沟、跑现场，全面掌握辖区管道阀门的分布及完成情况，梳理问题，对腐蚀严重及往年出现问题较多的管段组织人员提前进行内部检修，对辖区阀门进行保养更换，建立完善设备维修台账，给管网的维护和夏季检修工作提供了准确详实的第一手资料，并且根据往年供暖管网运行的实际情况修订、完善了《管网、换热站检修方案》《更换阀门方案》《供暖补水方案》《供暖应急预案》等，总结往年的运行经验，发现问题，及早检查处理，采取相应措施，从而保证整个供暖季的稳定运行。

兰州公司2022年度11月份疫情严峻期间，接到阳性及涉阳封控楼业主多次投诉暖气不热，为保证业主居家温暖防疫，由公司领导组织成立“涉阳楼栋保供小组”，李军亲自带队十余人进行开阀、不热用户维修处理，班组成员穿上防护服，化身白衣英雄，冒着被感染的风险，奋战一线，得到业主和公司员工的认可。

疫情期间李军（右一）

带领“涉阳”保供小组出征合影

2022年供暖初期，供暖工作主要问题集中在因堵塞造成部分管网循环不畅，个别单元暖气不热情况，在李军的倡导下，抽调精兵强将组建了热网消缺组，集中力量解决暖气不热问题，身先立足、吃苦在前，带领消缺组经过二十余天的昼夜奋战，加班加点，共处理不热用户260余户，更换阀门60多个，带压焊接2处，解决了2起突发爆管事件，有效地解决了生活区一些不热用户多年不热的难题。

2022年12月初部门绝大部分员工被感染后没有痊愈的情况下，果岭山园区出现直埋管道破裂漏水，李军带领团队成员拖着未痊愈的身体，经过近两天的时间人工排查、挖掘，最终找到两处漏点，经过加班、加点补焊漏点，保证果岭山园区尽快恢复供热，降低换热站水耗。李军同志在公司优质、高效的工作态度及服务得到了公司领导及部门成员的高度评价，也为企业降本增效做出了应有的表率。

供暖期间，李军同志不畏严寒，加班加点亲自带领班组成员根据业主的投诉情况及时上门为每个住户处理暖气不热的问题，耐心、认真地为业主排忧解难，认真、耐心地清洗过滤网，开阀、关阀，给业主提供热心周到的服务，赢得了业主的赞扬和好评，为公司谋利益，为民众保温暖。

寒冬雪后李军下管沟检查管网漏水情况

工作之余，李军还带领班组成员认真工作，刻苦学习，不断创新，日常工作中主动分享自己多年以来维修过程中的积累的工作经验，给班组成员培训平衡能源的原理，把每个大流量的住户按要求把流量调适合适，达到流量平衡、热能平衡，从而增大热能利用率；班组成员发现滴漏跑冒现象时，他第一时间组织人员带压焊接，及时解决各类问题，把节水当作成最重要的节能标准，尽量把能耗降到最低。保证个人工作高效完成以外，李军同志更注重团队建设和发展，李军代表班组郑重承诺，工作中会不断创新、不断学习，不断提升自己，严格要求自己和团队成员，打造一支更加优质的标杆性团队，以适应兰州公司长远发展的需求。