中国城镇供热协会




真情系百姓  温暖送万家

——宁夏电投副总经理温孝斌


温孝斌,宁夏电投热力有限公司副总经理,中共党员。从一名热网调度员、主管生产的副总经理成长为供热专家,温孝斌扎根供热事业21年,用那股钻劲、拼劲、闯劲、韧劲和高度的事业心、责任感,走出了一名专业技术人员攻坚克难、开拓创新、锐意进取的奋进之路,擦亮了一名共产党员的鲜亮底色,为做大做强做优银川市集中供热事业,为银川市的蓝天工程做出了突出贡献。


勤学深思、苦心钻研

从供热新兵到技术专家

1999年,温孝斌来到宁夏电投银川热电有限公司,从金属镁厂的技术人员,成为了一名电厂的热网调度员。面对从未接触过的一二次管网、热源调度、热网平衡等一系列专业问题,温孝斌沉下心来,从头学起。他苦心钻研发电、供热的基础知识,研究压力、流量、温度、热负荷参数曲线,向书本学、向师傅学、在干中学,逐渐成长为独当一面的技术骨干。每年的三伏天,他都在管网建设的施工现场度过,三九天零下十几度的户外抢修,一站就是几个小时,对他都是家常便饭。他走遍了供热范围的每一个小区,供热管网所能延伸到的每一个角落都留下了他的足迹。功夫不负有心人,几年下来,他对银川市供热管网分布、热网运行方式、换热站特点,甚至是主干线的管道直径、热费收缴、供热疑难小区都了如指掌、如数家珍,被大伙称为“活地图”。



2014年,为做强做大供热事业,宁夏电力投资集团有限公司深化企业改革,将原宁夏电投西夏热电有限公司和宁夏电投银川热电有限公司的供热业务合并,组建成立了宁夏电投热力有限公司。凭着过硬本领和实干作风,温孝斌被任命为公司主管生产的副总经理。更高的岗位、更宽的领域,为他施展专业技术才能提供了平台,在参与制定银川市历次供热规划时,他都提出了自己独到的专业性建议,并被采纳,将个人才智融入了银川市供热事业的发展中,2016年被银川市供热数据专家库聘为行业专家。


磐石不移、全力以赴

做强做优“供热网”

热力公司成立五年多来,实现了长足发展,供热面积由成立之初的1350万平方米增长到3773万平方米,热用户由10万户增长到23万户,供热管网由149公里增加到248.8公里,热力站由148座增加到266座,承担着银川市三分之一的供热任务。实现这些目标,成为银川市供热行业和自治区绿色发展的主力军,温孝斌功不可没。他积极践行新发展理念,坚决贯彻自治区和银川市打赢蓝天保卫战的决策部署,和班子成员一起定思路、明举措、闯市场,带领干部职工投身银川市“蓝天工程”拆小并大项目。2015年以来,他利用“5+2”“白加黑”,对供热区域内的燃煤锅炉房逐一走访,制定拆除并网计划,辗转银川市政府、规划部门、兄弟企业、施工现场,逢山开路、遇水搭桥,拆除燃煤锅炉97台1448.5蒸吨,拿下1052.7万平方米的新增供热面积。为了使新接入的热用户当年按时无缝对接“电投热力”的优质服务,他带领分管部门职工,在短短3个月时间里铺设一级供热管网30公里,安装换热站39座,建设支线管道55条,完成了平时7个月的工作量。通过拆除燃煤小锅炉,每年可节约标煤65.2万吨、减少二氧化硫排放1.5万吨、减少烟尘排放444吨、减少氮氧化物排放4825吨,为银川市碧水蓝天工程做出了突出贡献。



2019年,华电灵武电厂“东热西送”项目实施,温孝斌主动服从自治区发展的大局,积极推进与华电“东热西送”管网联通工程。他反复走访调研,制定项目施工方案,协调解决中继能源站项目用地、用电和占用绿化等具体问题,坚守现场,跟进督促项目施工进度,用了3个多月时间完成管网联通,确保了自治区党委、政府决策部署的贯彻落实,解决了银川市民的供热难题。


多年来,他始终坚持学习新技术,时刻关注行业发展动态。2018年宁夏电投银川热电有限公司关停后,热源点单一的问题摆在了热力人的面前。他反复思考、仔细研究,大胆创新,积极探索清洁能源供热在宁夏供热领域的应用。2019年,他从优化资源配置、集中供热行业发展趋势和公司供热实际出发,借助“大数据、云计算”等现代互联网供热技术,提出了建设宁夏电投热力清洁能源智慧供热项目的方案,积极推动热力公司由“传统供热”向“智慧供热”转型发展。方案经过专家评审,得到一致认可,目前已完成项目可研设计,并通过了银川市政管理局的审批,污水源热泵项目正在招标。智慧供热项目的实施不仅可以变废为宝、节约能源、解决热源单一的问题,还可大大提高供热生产、调度、服务系统的智能化水平和系统的安全稳定性,对提升公司的核心竞争力、推动供热技术革命意义重大。2022年8月被聘任为自治区重大决策社会稳定风险评估专家库专家。


服务至上、履责担当

树立“电投热力”供热品牌

他常言:“我们都有妻儿老小,要把老百姓供暖的事当成自己的事来做。”他是这样说的,也是这样做的。作为公司主管生产的副总经理,温孝斌时刻把老百姓的冷暖放在心上,创新管理举措,心系用户需求,努力提高供热质量,做优供热服务,用实际行动履行供热企业“为民服务解难题”的社会责任。


管辖供热区域内建筑新旧程度差异较大,仅无外墙保温的建筑约460万平方米,还有近500万平方米的供热区域运行近20年,设施老化、承压能力差、供热能耗高、水力平衡调节难度大,供热质量不理想。他结合热负荷及供热设备分布情况,积极寻找对策,千方百计改进供热质量。他引进大温差吸收式机组,解决末端一次网流量不足问题;通过客服中心统一调度,实现全网均衡供热;通过实施分户技术改造,消除供热系统薄弱点,实现供热管网多处汇通灵活供热,并在远端支线选择性加装分布式管道泵,以最小的投资解决末端热量不足问题。同时,他还指导生产部门开展供热对标管理,实行大温差小流量的运行方式,不断挖潜增效,公司供热水耗、电耗、热耗均达到全国较好水平,节能降耗工作取得了骄人成绩。



面对千家万户的不同需求,怎样才能让用户满意?他认真总结以往经验,并深入小区了解走访热用户,通过维修服务划片到区、完善服务大厅服务功能、推出“互联网+”收费服务模式;2019年,推出了“3+2+1”供暖管家一站式供热服务,进一步缩短服务链条,高效处理供暖疑难杂症,打通服务最后一公里,让用户深切感受到了电投热力公司周到细致贴心的服务,为“电投热力”供热品牌增添了新的光彩。2020年荣获宁夏回族自治区“劳动模范”荣誉称号。


坚守初心、淡泊名利

朴素情怀诠释“供热情”

翻开温孝斌的书柜,摆满了他多年来的专业理论书籍,却找不到一张近五年的荣誉证书。五年来,每次评选先进,他总是推让,把机会让给年轻人。甚至公司每一次的宣传报道,他总是笑呵呵地说,“没干多大点事啊,这不都是我该干的吗,别采访我了。”



一年365天,他从不缺勤,五年他没有休过一天公休假,他总是来得最早、走得最晚,和职工打成一片,全身心地投入到工作中。2020年春节,在突如其来的新冠肺炎疫情面前,温孝斌靠前指挥、带领同志们奋战在战疫第一线,用最严的管理、最实的举措,更多的付出,全力确保疫情期间供热正常,为坚决打赢疫情防控阻击战发挥了应有的作用。


一身责任,一片匠心,21年坚守如一,守护万家温暖。温孝斌说,这是责任,也是幸福。五年来,在他和同事们的共同努力下,热力公司取得了“宁夏十佳企业”、自治区“五一劳动奖状”等多项殊荣。银川的土地下,密布着宁夏电投热力公司248.8公里的供热管网,这里涌动着温暖银川市3773万平方米、23万多户家庭的热能,也流淌着温孝斌和热力公司200多名干部职工的心血与汗水。他把满腔的热情、执着的追求化作责任、担当与赤诚,奉献给了家乡的父老乡亲。走在这片大地上,他的内心很踏实,前行的脚步很坚定。






温暖万家的“蓝领工匠”

——宁夏电投热力副总工程师何波


何波,中共党员,宁夏电投热力有限公司副总工程师兼生产运行部主任。从一名普通工人成长为供热生产运行专家,何波扎根供热事业一线31年,凭借自己刻苦钻研、脚踏实地的工作态度,扎实做好供热安全运行和客户服务工作,为做强做优热力事业发光发热,诠释了新时代产业工人为民、便民、利民、惠民的朴素情怀。2022年4月,荣获自治区“五一劳动奖章”荣誉称号。



履职尽责保供热安全。供热保障工作是一项重要的民生工程,关乎百姓日常生活和切身利益,事关群众获得感、幸福感。多年来,何波苦心钻研供热运行维护技术,把保障供热安全稳定、提升供热质量放在首位,切实保障23万户人民群众安全温暖过冬。一是全面推进“冬病夏治”专项工作。他紧紧抓住夏秋季供暖间歇期有利时机,带领部门对266座热力站内换热机组、循环泵、附属设备、电器设施及一次网井室阀门进行维护保养,改造6座大温差换热机组热力站,提升设备健康水平,并就供热系统、用户投诉、网络舆情等渠道反映的各项问题,梳理形成问题台账,认真研究解决措施,确保在供暖期来临前全面完成问题整改,为稳定高效供热保驾护航。二是全力做好安全生产。他主持推行安全生产标准化建设,带领部门员工对100座热力站开展安全标准化达标改造,做到界限清楚、标识明显,提升安全文明生产水平;对205座热力站设备、管道裸露部分进行保温“穿衣戴帽”,在减少热量损耗的同时,消除了安全隐患。他坚持把安全生产责任落实到班组,主持编制《检修作业指导书》,层层签订安全生产目标责任,建立了“监督检查”“评比表彰”等机制,实现了供热安全稳定和安全生产管理水平“双提升”。三是全力提升应急能力。他带领技术骨干对公司热源厂供热能力和5台燃气锅炉应急保障能力进行分析预测,加大对亲水街以西热负荷情况摸底普查力度,制定热源厂机组故障时的应急措施和保障一次供热管网安全运行应急预案,以应对供热期间的各种突发情况。2019年11月18日,西夏区文萃街与学院路交叉路口供热管网DN700一次管网支线突发泄漏,何波带领部门人员立即启动应急预案,全力组织抢修,以最快的速度恢复了供暖。2022年1月2日,西夏区文昌街与学院路交叉路口供热管网DN900一次管网支线突发泄漏,何波带领部门人员立即启动应急预案,全力组织抢修,以最快的速度恢复了供暖。



管理革新促节能降耗。2019年,公司从优化资源配置、集中供热行业发展趋势和公司供热实际出发,提出了建设宁夏电投热力清洁能源智慧供热项目。作为公司重要生产部门的负责人,何波同志积极践行新发展理念,将自己扎实的供热知识与大数据、物联网技术深度融合,加快推进智慧供热管控一体化平台建设。他和部门同事走进供热小区进行供热回访和智慧供热项目宣传,选定不同类型的用户加装室温检测设备,为搭建平台打好基础。平台上线后,他和部门人员及时做好平台运行数据的监测及热源负荷纠偏,做好热力站流量分配和二次网平衡调整,实施“一站一策”,合理调整热力站运行方式和参数,全力保障热源负荷执行到位,避免局部过热造成的能耗浪费和局部过冷造成的供热质量下降,达到“按需供热、精准供热”。作为党支部书记,何波同志主动将党建与生产经营工作深度融合,充分调动党员比实干、比奉献的工作热情,他大力实施大温差供热技术,加大分户技术改造,领衔探索创建“红旗换热站”,党员带头技术攻关创效,推进供热能耗不断下降。运用智慧供热管控一体化平台以来,公司供热单耗同比下降10%,节省生产成本2000余万元,同时供热能耗指标达到全国中上水平。与此同时,他主持参与“基于大数据智慧供热管控一体化探索与实践”等5项技术创新项目,分别荣获宁夏电力投资集团有限公司科技创新二、三等奖。



心系百姓解供热难题。生产运行部还负责着公司客服热线96000的服务工作,何波始终把热用户的操心事、烦心事作为供热服务的中心工作。为快速解决用户用热问题,他创新制定客户投诉流程,创建快接、快转、快回、快访、快结的“五快”工作法,将接听到的电话认真整理类型、地址、紧急程度等,分类派单,确保不遗漏任何一个用户的供热诉求。漏水40分钟内必须响应,温度不热24小时内解决完毕;六旬老夫妻饱受泵房排污管道噪音声困扰的问题成功解决;刚出生的宝宝不再因暖气不热而生病;分户改造施工质量广受热用户好评……96000热线为热用户解决了一个又一个难题,逐渐成为热用户咨询和解决供热问题的最优途径,成为一条有速度、有力度、有温度的服务热线。仅2020-2021年供暖期,客服热线共接听电话十万余次,响应率达100%,解决诉求问题万余件,实现了“零漏接”,用实际行动践行了“民生无小事,件件有着落,事事有回音”,受到了用户的一致好评。本采暖季,12345热线转办投诉同比下降18.8%,96000客服呼入同比下降10%,他用责任和担当书写为群众办实事的满意答卷。



抗疫保供显担当。2020年春节,突如其来的新冠肺炎疫情打乱了平稳有序的供热节奏。疫情就是命令,保供就是责任,何波第一时间冲锋在前,舍小家顾大家,多措并举科学调度,组织形成“96000”客服热线分秒守候、调度中心密切监控、抢修人员随时待命、运检维修一刻不停、巡查检查时刻不止的全方位、多形式、无死角“24小时守护链”。他带领党员干部火线出击“逆行”驰援银川市临时急救医院和宁夏第四人民医院,现场指导建设单位解决供热技术问题,确保医院正常采暖,以实际行动彰显供热人的责任担当。2021年10月,面对疫情反弹,他迅速响应公司号召,组织党员干部职工以班组为单位按供热辖区划分封闭点,就地搭建简易床,组成临时驻扎地,确保用户的每一个诉求都能第一时间受理,第一时间处置,实现供热质量稳定不掉线。疫情期间,整体供热平稳有序,未发生大面积停暖等事故。2020年,入选自治区党委宣传部、文明办主办的“我申报的战‘疫’模范”推选第二期。



寒暑交替,岁月更迭,何波用一名工匠的默默坚守诠释着“电投劳模”的奉献与担当,用自己的实际行动守护万家温暖。每每看到热用户赠送的一个个锦旗,更加激励他为保民生、保供热,全力以赴。






柔肩担重任  巾帼显芳华

——宁夏电投热力有限公司

销售服务部业务四部

宁夏电投热力有限公司销售服务部业务四部,现有职工22名,其中女职工21名,女职工占部门总人数95%,肩负着银川市西夏区314万平方米,3.7万多热用户的供热、维修、供暖服务工作。面对管辖范围面积大、老旧小区多、低收入人群集中等诸多困难,她们以优质的服务态度,用女性特有的细致、耐心和真诚,以对工作高度负责的主人翁态度和敬业精神,每年热费收缴近7000万元,年收费率高达97.5%,出色地完成了工作任务,为服务广大民生,温暖千家万户,树立“宁夏电投”供热品牌做出了积极贡献。2015年2月荣获中华全国总工会授予的“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号;2022年3月荣获自治区“三八红旗集体”荣誉称号。


提素质、强本领
不断提升服务意识

作为供热企业,是直接面向千家万户的服务单位,强化服务意识和提高服务质量是工作的重中之重。业务四部结合自身工作性质和特点,在强化员工的服务意识、提升服务能力上下功夫,打造了一支过硬的巾帼队伍。部门提高规范化管理水平,制定了收费服务标准和流程;定期对员工进行教育培训,培养员工高尚的职业道德和职业素养。通过学习社会主义核心价值观、服务行业规范,学习与人沟通的技巧,学习廉洁自律的各项规定,大大提高了员工的服务意识,同时培训员工熟悉供热管网系统,用户小区、用户家中供热管线分布、供热基本知识,不断提高员工的服务水平和履职能力。业务四部主动作为,自我加压,在做好上门收费管理的基础上,主动关心热用户的供暖情况,积极协调帮助用户解决供暖的设备及技术问题,对用户的诉求做到了事事有回复,件件有回音。通过面对面的热情沟通,嘘寒问暖,为广大热用户提供了贴心的服务,赢得了热用户的信任。



转作风、提效能
不断提高服务质量

供热收费近年来成为各供热公司的老大难问题,恶意拖欠屡见不鲜。尤其是在老旧小区收费,矛盾更加突出。业务四部22名同志每天白天要在各自管辖的小区内设点收费,晚上,别人下班了,她们仍然要继续工作,上门挨家挨户地收费服务。一户人家通常要上门几次才能收到费用、收全费用。面对住户的不耐烦、不信任,她们不计较,回报以耐心和温和;按时吃不上饭,生活不规律,她们也不以为然。在她们心里,收费不仅仅是简单的收取费用,更重要的是要通过收费做好供暖的其他服务工作,与住户建立良好的关系,让大家愿意缴费。每次上门收费,她们都先询问家里的采暖情况,遇到暖气不热的住户,她们主动帮助查找原因,帮助解决问题,自己处理不了的,及时反映到部门,协调检修人员处理;交过费的住户,她们也经常定期回访,保证住户们都温暖地过冬。在小区,当遇到老太太买菜回来,马上迎上去帮助提菜,碰到老爷爷买米买面,帮忙送到家里……她们用真诚感化着住户,优质的服务使她们与用户形成了融洽的关系。



“群众的口碑就是对我们工作最大的认可”。业务四部积极推行“3+2+1”点对点对接的管家式服务,以3名业务员、2名维修工和1名运检员为一组,成立6个供热服务小组,驻守在所辖服务片区,对热用户家中的供暖情况进行及时处理和跟踪回访,主动帮助热用户解决用热问题,为热用户提供更为专业的服务,建立和谐的供用热关系。针对热用户室内供热质量不佳,反复投诉的问题,业务四部建立起各种用热问题台帐,成立业务攻关小组,对辖区内长期存在供热质量问题的供热设施进行现场核实、情况分析和维修处理;同时,业务四部主动作为,常态化对把边、顶楼、底层供暖的用户进行回访,帮助热用户检查阀门、排气、清洗滤网等,用及时、专业、高效的供热服务守住用户的“温暖指数”,赢得了广大用户对公司供热服务的一致好评,对外树立公司的良好形象。



非采暖期,业务四部积极开展“供热品牌进社区”宣传活动,提前向来访的热用户讲解冬季供热安全常识及公司服务内容和投诉、缴费方式;与社区联合举办供热知识小讲堂,发放供暖宣传册,面对面向热用户宣传供热常见的问题及解决办法,停暖后热用户注意事项,供热维修相关知识的同时,了解用户所盼所想,收集热用户给公司提出的意见建议,及时掌握热用户的用热诉求。结合党史学习教育,业务四部坚持把党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”实效,主动走进社区开展“学党史 暖民心 电投热力在行动”等主题实践活动,从解决用户身边的小事入手,义务打扫小区楼道卫生、进行垃圾清理清运、摆放共享单车、慰问困难热用户……一系列暖心的服务和务实的举措,赢得了用户的赞誉,构建了和谐的供用热关系,守住了用户对电投热力的信任和支持。



担使命、讲奉献
决胜防疫保供任务

2021年供暖初期,面对疫情反弹,业务四部全体人员积极响应公司号召,迅速行动,坚决落实防疫保供部署要求,迅速以服务大厅为单位就地封闭办公,确保疫情期间供热服务“不掉线”。在“大考”面前,班组成员纷纷主动请缨留守保供,业务人员24小时封闭值守在供热服务大厅,全力保证疫情期间的供热服务工作。封闭留守期间,“铁娘子”化身服务员、宣传员、战斗员,奋战在服务用户的最前沿,用实际行动书写“疫”线巾帼故事,撑起抗疫保供的半边天。值守人员严格遵守封闭工作纪律,严格落实值班值守制度,有条不紊进行核查登记,秩序维护、缴费宣传、解疑释惑、情绪疏导、防疫消杀等工作。



“请出示一下核酸检测结果”“请打开您的健康码”“请来这边测温”“请大家遵守秩序,间隔一米距离”“感谢您的配合,请慢走”……这样的提醒她们不知道每天要重复说上多少遍。为了避免人群聚集,负责接待的业务人员积极宣传公司“零跑腿”业务,“请扫描二维码关注电投热力”,引导用户“在线缴费”,感受线上服务大厅便捷高效的优质供热服务。前台收费人员克服防护服笨重、闷热、不透气的“不便”,在狭窄的工作台前刷卡、找零、开票。被封闭居家办公也不“落后”。她们主动作为,利用微信、电话一对一指导热用户“在线”办理业务;秒变化身“主播”通过视频指导热用户解决用热问题,一波波贴心暖心服务直抵用户心底。



讲团结、重合作
共建和谐友爱集体

业务四部的22名同志们深知,个人的能力是微小的,集体的力量是无穷的,只有大家心朝一处想,劲朝一处使,都付出100%的努力,才能完成班组的目标任务。她们注重建设团结协作的班组集体。平时,大家经常沟通,遇到难处理的问题互相商量,难对付的用户互相取经。遇到不顺心的事情,互诉衷肠,相互鼓励、相互关心。每到晚上都是两人结伴,上门回访收费;在完成自己负责小区的收费任务外,主动帮助其他同志到收费难度大的小区收费,共同提高班组的收费率。姐妹们互相温暖、互相支持,构建了和谐友爱的集体。



特别是留守防疫保供期间,姐妹们更是相互打气、鼓劲儿,还有时不时的奶茶、火锅、各种零食的“投喂”……无不传递着温暖与力量。在得知留守姐妹要过生日的“秘密”后,业务经理还特意悄悄地订了生日蛋糕,在下班后为其过了一场有“特殊”意义的生日PARTY,留守保代虽艰辛,但却流淌着幸福的滋味,她们用实际行动展现了“团结、友爱、互助”的“她力量”。



她们很普通,没有什么豪言壮语,只是默默地坚守在各自平凡的工作岗位上,用实际行动不断提高供热服务质量,真诚为热用户提供更舒心、更便捷的供热服务,尽显巾帼芳华。



来源:宁夏电投公司供稿