天津津安热电范彦钊、张丁戈、陈宗源用心动诠释津安公司“安全、均衡、高效、优质、文明”供热标准，展现了当代供热人担当尽责、爱岗敬业、忠诚奉献的先锋模范身影。

01

范彦钊

天津市津安热电有限公司副总经理范彦钊，以“汇聚清洁能源，输送幸福动力”为使命，紧紧围绕“做实安全环保、做强供热保障、做优客户服务、做严精细管控、做实创新创效”，敢于碰硬解难题，勇于实践求实效，创新思路强管理，诠释了津安公司“安全、均衡、高效、优质、文明”供热标准，展现了当代供热人担当尽责、爱岗敬业、忠诚奉献的先锋模范身影。

一、讲学习实践，提升素质能力

（一）讲学习，理想信念过硬

他以理论上的清醒保持政治上的坚定，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。以“创新”求突破、以“协调”促发展，生产例会讲形势任务、贯工作理念、学方法工具，努力做到“解决真问题和真解决问题”，持续浓厚讲奉献、勇担当的工作氛围。

（二）讲从严，落实一岗双责

他加强廉政学习，强化主责意识，开展警示教育，层层签订《党风廉政建设责任书》，聚焦检修技改费用抓廉洁风险识别和防控，聚焦水电热气能源成本抓指标分解和精细管控，全年开展工作提醒和履职谈话累计38人次，履行好全面从严治党责任，管好自己的“责任田”。

（三）讲廉洁，筑牢红线意识

他树牢“安全环保、优质服务、清正廉洁”红线意识和底线思维，做到“常怀敬畏之心、常思自己之过”，做到“打铁先强身、律人先律己”，严格做到“四铁三严”，倡导并促进“严管=厚爱，放纵=失职”理念入心入脑，全年没有发生廉政问题。

二、讲担当作为，强化供热保障

（一）安全环保“零事故”“零处罚”

他坚持问题导向，持续完善安全生产责任体系，组织签订安全目标责任书，推动“周检查、月通报、季总结”，制定危化品、危险作业、防汛防风防雷明白纸，切实抓好“四个重在”安全管理，坚持“五不放过”追责问责，提高全员安全环保意识。开展“讲安全、学安规、夯基础、强管控”主题教育工作，实现“以考促学、以答固培”。扎实推进隐患排查治理，健全安全风险管控和隐患排查治理双重预防性工作体系，建立危险源辨识管理和安全检查等11项制度。推动安全生产专项整治三年行动2个专题、7个专项，制定并严格落实“两个清单”。实施打通“生命通道”专项工作，推动燃气锅炉房消防合规性排查整改。抓实环境保护工作，与生态环保局对接做好环保在线监测，聘请第三方机构做好排污检测，全年未发生安全生产和环保处罚事件。

 

（二）供热保障“打基础”

他坚持问题导向，围绕“热源可靠、管网健康、调控均衡、排气通畅、管控到位”，夯实安全稳定供热基础。推动实施老旧管网改造，提高安全稳定供热系数。推动实施噪音扰民专项治理，消除信访舆情隐患。推动实施“能远传、传得准，能远控、控得住”专题工作，上数率100%。推动实施保温治理专项工作，节能效果进一步显现。推动实施庭院系统排气专项整治，促进供热初期快速达标。推动实施锅炉低氮燃烧器改造，实现氮氧化物达标排放。解决佳园里锅炉房超标排放遗留问题，完成用电优化改造，实施锅炉通项检修、节能器更换改造、循环水质达标管控等工作，确保热源依法合规、安全可靠、经济运行。

（三）供热运行“抓精细”

津安公司2020年底供热规模面积达到4187万平米，人均供热面积达到16万平米，这个时候只能向管理要效益，他围绕着“精益管理和创新创效”练事功、重事功、善事功，保持工作热情激情，秉持“困难面前有我们”担当精神，“我们面前无困难”作为意识，带头发挥出党员干部的模范作用，引领发挥出青年员工的激情热情和奉献精神，恪尽职守、尽职履责，贡献力量。

他建立公司“核算整体、管控到处”和基层“负责区域，精算到站”的工作机制，围绕“控制策略优化升级”实现站点“分时段曲线经济运行和阀控应急响应”，立足“大数据可视化”实现站点“供热参数电子沙盘分析和运行能耗分区域实时统计”，制定经济运行精细管控目标责任状，实现指标层层分解、压力传递到位。推动全周期精细管控，准备期做好“静态注水+排气、冷态循环+清污、热态调试+平衡、系统稳压+治水”，初期做好“变频运行+经济，缓启慢停+节电”，运行期做好“庭院调节+均衡”“远程调控+精准”“应急处突+稳定”。2020年实现水单耗同比下降34%，热单耗同比下降3.3%，电单耗同比下降22%，客服工单同比下降26%。

 

（四）科技创新“促发展”

他推动9个部门、68名员工参与集团24个创新课题组，组织失水治理和运行节电课题攻关，开展研讨、对标学习、集体攻关，激发青年员工创新热情，提升青年员工创新能力。组织申报并获得一项中国创新方法大赛天津赛区三等奖、两项天津市管理创新成果二等奖，获批六项实用新型专利。践行新发展理念，积极稳固和拓展大公建市场，构建分析模型、组织实践活动、建立信息台账、实施延伸服务，签订152份延伸服务协议、满意率达到92.5%；强化市场思维，抢占崇化中学、中营小学、民族中学等优质供热负荷共计9.82万平方米，争取更多盈利盘。推动实施“场站、入户、现场、巡检、安监”五位一体全轨迹在线监测和全过程视频监控试点项目，为下一步推广应用积累经验。

（五）优质服务“保民生”

他坚持“客户满意”导向，以“控制工单总量、避免重复工单、杜绝服务投诉、APP回复率100%”为控制指标，推动供热宣传栏进社区、供热服务牌进楼门和便民服务卡进家中专项工作，推动“维修进网格、服务零距离”专项工作，开展“走基层、达共识、解难题、促提升”专题活动。围绕影响“用户有事能找到我们和用户有事愿意找我们”的盲点难点堵点问题下功夫，推动“供热准备、便民服务”标准化、制度化、前置化，倡导“治未病”、“治未患”，化“坐等问题找上门”为“主动上门找问题”，建立优质服务日报机制，工单总量、日均万户率、日均及时率和日均办结率实现可视化，将维修服务单位热线电话接听及时性、态度友好性、应答专业性纳入考核，健全维修网格责任制+手机app对应绑定机制，确保精准派单、快速响应、及时反馈。他把“社区吹哨，我们报道”的话挂在嘴边，组织对辖区内学校、幼儿园、养老院等公建用户开展延伸服务，提升供热保障。当他了解到天津市南开六幼供热质量跟不上小朋友的日常活动舒适要求后，亲自现场勘查并制定优化改造实施方案，让园区供暖的持续性、体验性得到了明显改善。幼儿园负责人对津安公司“精准服务”、“服务再延伸”的付出表达了感谢并赠送了锦旗。

 

三、身先士卒、冲锋在前，坚决打赢疫情防控阻击战

疫情就是命令，防控就是责任，春节前夕疫情来势汹汹，如何为40万热用户提供安全稳定的入户维修服务成为摆在他面前的一个难题。作为公司生产运行主要负责人，他以强烈的责任感和使命感，时刻关注电厂关口运行参数，及时调整和分析管网运行状况；每天对2座红桥整合锅炉房、5家发热门诊医院、24座管网末端换热站的运行情况进行重点实时监控记录，时刻关注掌上客服工单信息，做到运行调度点面结合，确保了供热稳定和调节到位。在春节假期至公司全员复工期间对自己提出各项工作都要“到岗、到人、到位”要求，制定《疫情防控期间的供热保障方案》、《全面复工返岗后疫情防控预案》、《复工后安全生产“七个必须”具体措施和监督检查方案》，在供热保障和疫情防控双线作战的急难险重任务中一定有其身影，深入基层一线对安全生产和疫情防控落实情况进行检查，保证了安全生产各项工作严防严控落实到位和生产系统工作人员新冠肺炎“零”感染，为百姓送去了温暖。

 

范彦钊同志始终初心引领，使命在肩，担当作为，面对疫情防控和供热保障这场没有硝烟的战争，充分发挥共产党员的先锋模范作用，带头站在疫情防控最前线，始终坚守岗位、严格落实各项防控措施，以坚定的使命感展现了守土有责、守土担责、守土尽责的津安人风采。以“保障用户屋暖心暖”就是“供热人”的初心和使命，让用户“一次不用跑”，问题“化早化小”，就是“民生服务企业”的担当和作为，为津安公司和天津能源投资集团争创“一流供热运营服务”企业而努力奋斗，为天津人民的温暖幸福献上自己的力量。

02

张丁戈

张丁戈，现任天津市津安热电有限公司和平供热服务中心副主任。2013年毕业于东北电力大学，2013-2018年在津安热电输配处工作，2018年至今在和平供热服务中心任职。

张丁戈负责天津市和平区38000余用热户、近400万平方米供热面积的用热保障工作。8年的工作中，他一直踏实肯干，善于思考，甘于吃苦，敢于创新并具备和同事攻坚克难完成重点任务的能力。曾多次获得公司级先进工作者、优秀共产党员、优秀共青团员的称号，以及公司创新实践项目竞赛的三等奖和优秀奖。

一、扎根现场，攻坚克难。

和平区散煤治理区域由于房屋老龄化严重，个别房屋已逾百年，保温性能较差，居民用热舒适度较低；同时，散煤治理阶段工期紧、任务重、地域受限等原因导致的管网布局混乱，极大的影响了和平区的市容建设。他立足服务于用户，切实解决和平散煤治理区域管线杂乱现象和百姓的用热质量问题，在项目改造前期，也积极协调，分别与和平区旧城区改造指挥部、2个街道办事处及5个房管站进行了对接，扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，深入各小区了解民情、掌握实情，通过充分的调查走访，了解用户实际需求后，确定了涉及7159热用户、176个小区、245项工作内容的施工方案。

由于该项目的实施正值雨季，道路狭窄，需要协调道路、用户及底商各方关系，该同志始终将“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求贯彻于行动，以钉钉子精神狠抓工作落实，按照由表及里的原则，将主街道、里巷及楼内进行依次计划施工，确保项目质量。身为党员干部必须冲在一线，工期紧任务重，他加班加点不顾高温酷暑，施工期间与指挥部及街道办事处密切配合，对于用户提出的需求进行现场制定方案和实施解决问题措施。

二、化解矛盾暖民心、一心为民显担当

朔雪落津门，从风渡海河。本该在家享受温暖，共享天伦的日子里，和平区春荣里小区4门2楼的两位90岁高龄的耄耋老人却怎么也高兴不起来。11月正值津城降温期，原本室内温度暖如春，却因为邻里不和导致室内冻如冰窖。因为自家与邻居闹矛盾，邻居开启了早就私装的暖气加压泵，导致老人室温骤降，严重影响了正常用热。为此双方几次理论不成，矛盾升级，再次诉至居委会。当居委会得知是因为室内暖气不热问题，就联系到辖区供热的和平供热服务中心。

原来两家的矛盾由来已久，居委会也曾多次调解，但双方仍然各执己见、矛盾重重。张丁戈同志在了解两家用热居民的情况后，本着“服务为民”的原则，不管白天黑夜，与社区居委会多次到两家用户进行走访，了解情况并进行疏导。考虑到两位老人的实际情况，如果通过法律途径来解决两家邻居的纠纷问题，不仅耗时，也将导致两家的矛盾升级，无法修复。为了及时、有效地从根本上解决两位耄耋老人的用热问题，当务之急是化解邻里矛盾。于是，他立即制定合理的解决方案，同时积极协调邻居用户拆除加压泵，并从中搭桥，帮助两家沟通。最终，通过耐心细致的解释和一丝不苟的工作态度带动下，双方握手言和。他以最快速度让老人的用热问题得到解决，同时还化解了邻里两家长期以来的矛盾，千方百计为民排忧解难，受到了当事双方的一致称赞。11月27日，两位老人的孩子为了感谢中心的暖心帮助，专程送来一面写有“情暖人心、体贴入微”的锦旗，再次对工作人员表示感谢。

三、青年志愿，身体力行，零距离服务

张丁戈身为青年党员，同时也是党员先锋队的一员，利用社企共建这一平台，在节假日及业余时间积极与社区对接，走街串巷的向居民百姓、广大热用户进行便民宣传以及供热小常识，对于百姓的提问他知无不言，言无不尽。对于存在用热问题的用户他都耐心的记到工作本中，及时的进行销号处理。他说：让百姓一次不用跑是我们集团的便民宗旨，身为一名共产党员，一定要做好零距离的用心服务。

 

四、身先士卒，履职尽责

走上领导岗位的张丁戈，始终牢记为人民服务的宗旨，他舍小家为大家，早出晚归，甚至在重点保供时期“以厂为家”，主动担当起更加艰巨的工作任务。面对集团公司日益严格的考核指标，张丁戈团结带领全中心年轻骨干队伍，细化指标、责任到人、考核到位，针对不同区域的实际情况，采取了不同的调节方法，将热量平均分配到千家万户当中去。利用公休日与服务管家一同进行访民问暖工作，深入用户家中寻找供热问题，切实为用户的不同用热需求进行延伸服务。对于极寒天气下，电力出现保障问题时，他第一时间想到的百姓的用热问题，紧急调配发电车，在现场与技术人员共同商讨用电切换的实施方案，为了确保用电和人身安全，他加班加点，在深夜进行发电车的安全检查，确保用电用热的万无一失，保证了千家万户极寒天气下的正常用热，得到了用户和领导的一致好评。

五、注重基础管理，强化精细化水平

在运行管理工作中，张丁戈为贯彻集团公司规范化管理标准，提升精细化水平，与中心同事共同梳理档案资料，寻找管网调节不利点位，提出优化措施和管控方案。在对供热服务工作中出现的难点、重点问题更是亲力亲为，主动帮助用户化解矛盾，积极处理问题，如供热辖区内庆有西里的一个用户态度恶劣情绪激动反映噪音问题，他能够心平气和的于第一时间入户了解情况、安抚用户情绪，经过多次反复沟通取得了用户的理解，同时还积极协调中心及公司内相关技术人员制定出换泵换管加装减噪罐的整改实施方案，经过他的努力最终彻底解决了这一问题，同时，他也得到了用户的好评。他不仅能够切实帮助基层解决实际供热难题，更可贵的是经过他的努力供热中心的投诉数量有了很大的下降，与此同时也夯实了供热基础工作。

六、深入学习百年党史  用心推动为民办实事

2020-2021采暖季，新世界6号楼4门二次网地埋管线发生泄漏，由于现场地埋老管位于楼内且距离电梯井距离近、抢修难度大、停热时间长，张丁戈本着“急用户之所急”的心情，当即决定对泄漏点位进行临时应急架空二次网管线的处理方法，解决了泄漏问题并且第一时间恢复用热。但是架空管线是从楼道窗户进入，架空管严重的影响到小区的美观。供暖季结束后，6号楼4门的居民代表、业委会成员到新世界社区反映情况，社区网格员随即与他进行对接，他本着“学党史、悟思想、办实事、开新局”的原则，立即决定尽快进行抢修恢复。施工准备阶段，他扎根现场，积极同居民及社区网格员沟通施工时间与施工方案，在不影响小区居民休息的前提下迅速完成。施工中，为避开居民休息时间他主动提出进行分时段施工，最终，将楼道内窗户重新装好，楼道内环境完好如初。张丁戈将党史学习落到实处，积极践行为民办实事的服务理念，获得新世界小区6号楼4门的业委会代表、社区网格员、居民代表的一致好评并来到津安热电和平供热服务中心赠予——心系百姓 爱岗敬业 尽职尽责 服务贴心的锦旗。

 

身为供热人，张丁戈不忘初心、砥砺前行、真诚服务、如一坚守，做到把热用户的利益放在首位，为热用户提供更优质高效的服务，为和平区千家万户的冬日之暖保驾护航，得到了热用户的好评，为公司赢得了良好的口碑与信誉，同时也为供热稳定做出了自己的一份贡献。

03

陈宗源

陈宗源任职于津安热电北辰供热服务中心，作为一名供热一线青年党员，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。在开展供热服务工作中，坚守初心使命，忠诚履职尽责，只争朝夕、不负韶华，做好供热工作。

一、理想信念坚定，思想上忠诚干净

始终保持时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，坚持把提高思想境界和党性觉悟作为做好工作的根本和关键。坚定信念不动摇，树立正确的世界观、价值观、人生观，不断加强党性修养、坚定理想信念，始终做到在党言党、在党忧党、在党为党，把爱党、忧党、兴党、护党落实到工作生活各个环节，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。

二、强化政治引领，工作上勇挑重担

2020年津安公司迎来重大发展机遇—红桥供热整合项目落地实施，北辰供热服务中心承载原佳园里供热站500热负荷，6万余户用热户的供热保障服务工作。北辰供热服务中心进入新起点、新征程，作为支部书记、部门负责人，陈宗源深知肩上的责任和使命。同时，面对原有供热系统的不确定性、供热准备紧迫性、确保用户温暖过冬的重要性，致力不断提升自身思想认识和党性修养，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范工作，调动职工和维修服务队伍主观能动性，使得部门上下形成合力，建设一支敢于担当、能够担当、善于担当的青年团队。

（一）提升政治站位，从“芯”出发，坚守安全环保红线底线

为6万热用户提供高质量供热保障，确保锅炉系统安全稳定运行是供热保障的底线，同时达标排放是一道不可逾越的红线。一是立足本职，利用业余时间系统全面地拓展燃气锅炉系统工作原理，掌握其运行管理、应急处置的重点要点，牵头制定各类应急方案，组织应急演练，落实锅炉房区域责任制，压实各方责任，提升锅炉房运维基础管理水平。二是抓安全、保质量、促进度，召开专题会8次，迎接组织现场检查10余次，现场旁站40余人次，带动青年职工连续奋战40天，圆满完成6台锅炉低氮改造，本采暖季实现氮氧化物排放浓度由120mg/m³降至30mg/m³以下的目标，锅炉运行排放实现“零超标”。

（二）崇尚实干精神，从“辛”出发，全力做好供热保障工作

2021年初，天津遭遇破纪录的持续低温寒潮，北辰区最低气温零下22℃，伴有5-6级大风，这是对供热保障能力的一次考验。一是组织党员、青年坚守一线，从热源提温送热、站网平衡调节、应急处置迅速等方面切实做好供热保障工作，期间多次工作至凌晨1点多。二是组织党员青年连同维修服务人员敲门进户，解决问题。期间，对秋瑞家园、玉兰苑、紫瑞园、佳园南里、佳宁里等小区共计28户热用户安装门窗密封条，调试室内供热设备，室内温度由18-19℃提升至21-22℃。在低温寒潮供热保障工作中，提升了党员青年的党性修养，强化了为民服务的宗旨意识。

 

（三）弘扬志愿服务精神，从“心”出发，致力提高用户满意度

2020年8月25日，北辰供热服务厅正式对外营业，使用户享受暖心便捷的业务办理体验既是优质服务的出发点，也是落脚点。要顺利完成6万余户用户合同签订、发放缴费卡、办理各类业务，唯有提前预判堵点、难点工作，细化完善各类方案预案。陈宗源牵头从严格防控疫情、加快人员疏导、减少等待时间等方面优化业务办理流程。强化全心全意为人民服务意识，联系属地社区，组织职工建立健全特殊群体用户服务台账，对接所属6个街道，积极参与社区服务日活动，对孤寡老人、行动不便的用户，带领组织党员、职工主动上门服务。供热期间，进户回访供热效果，重点确保特殊群体用户温暖过冬。完成整合的第一个采暖季， 8890工单较去年同期下降45.03%，期间共收到用户及街道赠送的锦旗12面、感谢信5封。

三、“薪”火相传，引领青年员工锤炼本领

“青年兴则国家兴、青年强则国家强”这是十九大报告中对青年人的深情寄语。作为支部书记、部门负责人，陈宗源注重青年员工思想引领工作，用“讲故事”喜闻乐见的方式引领青年员工继承、弘扬身边老一辈供热人优良传统和作风，提振青年员工干事创业精气神，引导青年员工勤修内功、传承匠心。同时，发挥传、帮、带作用，用“演角色”实战性强的方式，培养锤炼青年员工扎实的业务技能，鼓励青年学本领、长才干，不断提升青年职工融入中心、服务大局的向心力和战斗力，凝心聚力做供热事业高质量发展的生力军。

 

中央党校中青年干部培训班开班式教导年轻干部：要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力，勇于直面问题，想干事、能干事、干成事，不断解决问题、破解难题。这样的嘱托，既是具体的标准，也是殷切的期待。作为一名青年干部，陈宗源将始终保持奋勇争先的拼劲、勇于开拓的闯劲和锲而不舍的韧劲，以本职工作的优异成绩，为供热事业高质量发展贡献一份力量。

以上内容由天津能源津安热电供稿