凌源众泰供热有限公司是一家集热力生产、供应与服务、供热设施建设与维修于一体的综合性供热企业。公司自有热源、换热站及一、二级供热管网等全部供热设施，其中热源厂3座，制粉厂1座，一级管网长度126.5公里，二级管网长度453公里，换热站114座。由安泰热源厂、滨河热源厂、凌北热源厂三座热源负责市区1075万㎡面积的冬季供暖，承担着凌源市广大人民群众冬季供暖保障工作。

始终活跃在供热服务第一线的生产指挥部，是负责维护各小区管网运行、为全市热用户排忧解难的一支队伍。这支队伍以为企业节能降耗、高效排查失水问题、科学调节二级网平衡、深入用户家中走访测温、紧密与社区联动宣传合作和透明公正的维修人员信息公示等诸多方面的卓越表现，淋漓尽致地展现了生产指挥部的先锋模范作用。

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为企业节能降耗

凌源众泰供热有限公司生产指挥部坚守国企初心，始终贯彻“绿色供热服务民生，创新发展实现价值”的企业使命，致力于履行社会责任。采用先进的自动化控制设备，对供热系统进行智能化改造，设有调控中心，负责全市114座换热站的电、热、水耗的实时监控和调整供热量，有效避免能源浪费。同时，对老旧供热设施进行了全面更新换代，引入节能环保型材料，大幅降低了管网的热损失，实现了企业经济效益与社会效益的双赢。

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失水问题的高效排查与解决

凌源众泰供热有限公司二级网全长453公里，分布复杂。其中老旧小区占比很大，这部分二级网因年久失修，焊缝开裂、管道腐蚀漏水等情况较为严重，造成失水量巨大。针对老旧小区，凌源市正在进行改造，部分老旧管网已完成更新改造，但仍有大部分老旧小区供热管网亟待改造。管网服役年限在15-20年以上的有60个换热站，占凌源市全部供热面积近半。

失水严重，直接影响供热效果和用户满意度。面对困扰供热行业的失水难题，生产指挥部凭借精准的故障定位技术和高效的抢修能力，对管网进行了全面普查与维护，采用了先进的泄漏检测仪器，一旦发生失水，能迅速定位并及时修复。此外，通过宣传教育，倡导用户珍惜水资源，严禁私放供热用水，进一步遏制了失水现象的发生。经过不懈努力奋斗，同比上一年度节水20万吨，成绩显著。

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二级网平衡调节的科学实施

生产指挥部深刻认识到二级网平衡在优化供热品质、降低能源消耗中的关键作用。针对各小区的具体情况，生产指挥部通过精细的水力计算与流量分配，综合使用流量计、测温枪以及用户室内安装的测温面板数据，确保每位用户的供热需求得到均衡且充分的满足。此外，通过实施动态平衡调节和精细化的管理策略，生产指挥部成功解决了以往二级网水力不平衡所带来的供热质量问题，进而实现了供热系统的高效、稳定运作。

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深入用户走访测温，提升服务质量

生产指挥部秉承“暖身、暖心、暖生活”的服务宗旨，定期派遣专业人员深入居民家庭进行走访测温，严密监控用户家中的供热效能。特别是在上一供暖季中长达半月的极端低温天气中，生产指挥部员工不辞辛劳，昼夜不息，对发现的问题进行迅速而有效地整改。他们积极倾听用户反馈，提供个性化的供热问题解决方案，并主动协助用户完成滤网清洗。通过这一系列的实际行动，生产指挥部不仅增进了与用户的联系，提升了服务质量，更赢得了广泛的赞誉和信赖。

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与社区联动，共建和谐供热环境

生产指挥部致力于深化与社区的协作机制，通过建立手牵手微信群等沟通渠道，迅速响应社区居民的各类诉求，高效满足用户的供热需求。此外，还积极举办供热知识讲座、发放宣传手册、设立咨询服务台等活动，普及供热相关法规政策和节能知识，引导用户科学合理地使用热能，共同营造和谐、节能的供热环境。同时，生产指挥部还携手社区开展了一系列公益服务活动，包括为孤寡老人、困难家庭提供免费供热设施检修服务，充分彰显强烈的社会责任感和深切的人文关怀。

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公开透明的供热维修人员信息公示

为确保服务公正透明，生产指挥部实行人员信息公开制度，全面公示所有维修人员的详尽资料，包括基本信息、专业技术等级以及服务承诺等，以便接受全社会监督，并便于用户及时联系解决各类诉求。此举不仅显著提升了服务的规范化和标准化水平，同时也有效推动了维修人员职业技能和服务态度的持续优化，从而赢得了广大用户及社会各界的高度认可。

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科技赋能，创新驱动

在数字化与智能化的浪潮中，凌源众泰供热有限公司生产指挥部紧跟时代步伐，采纳并融合先进的信息技术和智能设备，成功构建起一套集数据采集、深度分析与智能决策于一体的现代化智能供热管理系统。该系统借助物联网技术，对供热管网的压力、温度、流量等核心参数实施实时监控，实现了对潜在故障的精准预测和有效预防，从而显著提升了应急响应和故障排查的效率。此外，通过云计算与大数据分析的应用，优化了供热调度策略，实现了精准供热，有效降低了能源消耗，为可持续发展贡献了力量。

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人才队伍建设与技能提升

生产指挥部高度重视人才培养与团队建设，定期组织专业技术培训，提升员工的业务素质和技能水平。积极学习行业专家的授课知识，通过理论教学与实战演练相结合的方式，使每一位员工都能熟练掌握先进的维修技术和设备操作，打造了一支召之即来、来之能战、战之能胜的专业化维修队伍。

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用户满意度调查与持续改进

为深入了解用户需求，确保供热服务工作精准对接，生产指挥部定期实施用户满意度调研，全面征集用户对供热质量、服务态度及响应速度等多维度的反馈。基于这些宝贵意见，我们制定并实施了相应的改进措施，以确保供热服务始终与民众期望保持高度一致。始终坚持“以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急”，将用户的满意度作为衡量工作成效的重要标准，通过持续改进服务流程和提升服务质量，赢得了广大用户的衷心点赞。

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应急预案与应急演练

生产指挥部着眼于长期稳健运营，精心策划并制定了全面细致的供热应急预案，定期开展多样化的应急演练，以增强应对紧急状况的能力。无论是遭遇严寒天气时的快速增温需求，还是因意外事件导致的供热服务中断，我们都能迅速作出反应，尽量降低对用户生活的影响。特别是在上一个供暖季，面对凌源市历史上罕见的连续极端低温天气，生产指挥部依据应急预案，进行了精细化的管理与调度，包括小区用热的精准调节和维修团队的迅速响应，确保了居民在极端天气条件下也能享受到舒适的室内温度。

凌源众泰供热有限公司生产指挥部以坚定不移的行动，充分彰显了供热行业的责任与担当，在多个关键领域，展现出了卓越的先锋模范作用。通过科技创新的引领、人才培养的强化以及用户满意度的持续提升，不仅确保了凌源地区供热服务的优质高效，更在行业内树立了标杆形象。为构建和谐、绿色、宜居的城市生活环境做出了积极贡献。展望未来，凌源众泰供热有限公司将继续以更加饱满的热情和高昂的斗志，致力于供热服务质量的持续提升，为凌源市民的美好生活提供坚实保障。