过去的一个采暖季，在疫情和极寒天气的肆虐下，天津市津能滨海热电有限公司第一供热服务中心的全体人员毅然坚守“为民、务实”信念，发扬“不忘初心、艰苦奋斗、坚守岗位、敬业奉献”的供热人精神，打赢了一场又一场供热保障战役。在防控疫情的同时提升工作水平，在持续改进中加强团队建设，在科学谋划的同时提高服务能力，不断为公司创造效益，推动企业高质量发展。

一、统筹疫情防控，确保安全稳定供热

去年年初，突如其来的疫情，对中心工作开展带来了极大的挑战。中心勇于担当，利用街企共建成果，第一时间锁定疑似区域，发出内部出行提醒，全员主动参与值班值守，协调对封闭小区的日常巡视，每日往返为公司运送食品物资，参与编制公司《疫情防控专项预案》，在落实疫情防控总体要求下，实现了对外维修服务窗口24小时不间断服务，确保辖区居民及“三必须”用户平稳过冬。

防疫管控

同时，中心牢固树立安全环保发展理念，以提升员工安全技能为抓手，从安全管理制度、生产专业知识、岗位操作规程等方面开展小课堂教学，利用会议室图像实物结合、换热站模拟操作、技能比武等多种方式，切实提升供热服务管家的从业能力。

技能比武现场

编制符合部门实际的《防汛专项处置方案》，组织开展防汛、防触电等多场现场应急演练，发现查找流程缺陷。加强隐患排查治理，狠抓安全责任落实。

应急演练现场

将日常工作融入安全文化建设，开展“当好主人翁，建功新时代”劳动和技能竞赛主题活动，取得了集团年度班组安全建设与管理成果展示二等奖及公司“安康杯”知识竞赛团队三等奖等多项荣誉。

二、坚持持续改进，多措并举促进部门管理提升

员工是中心的宝贵财富，提升员工从业能力一直以来都是中心工作开展的重要支点。中心组织开展“每人讲述一堂课”活动，同时创新培训模式，以实时录制视频并上传部门学习园地的形式，将每位员工一点一滴的工作心得有效转化为部门全员的实际收获。

小课堂教学

为了让新供热服务管家迅速进入角色，针对其新岗位经验欠缺、认知不足的实际特点，中心为新管家精心划定负荷区域、系统培训教学、选择从业经验丰富的老管家签订一对一师徒协议，运用党小组会廉政教育平台，开展新管家岗前廉政培训，使新管家入职前充分认知岗位廉政风险点源，从意识、技能两方面着手，确保顺利上岗。

维修服务单位作为中心工作的末端神经，发挥着连接中心与用户的重要纽带作用。为加强对维服单位管理的深度广度，中心提出将管家与维服人员逐一对应、结队考核的工作思路。采用管家下沉至管辖小区的维服班组、固化维服班组人员、遴选维服班组的区域班长、管家维服长绑定考核的几步走方式，实现了对维服单位的扁平化管理转变，提升了公司、中心部署工作的传达效率及落实质量。

三、科学谋划， 稳步推进经营服务工作

为提升服务水平，中心制定了“早谋划、促服务”的工作策略，梳理优化工作方法，制定了详细的预收方案，用科学的部署，最大程度减轻管家在经营方面占用的精力，促进能耗控制和服务工作的提升。

服务车下社区

中心通过创新制作新型展架、宣传扇子、服务信封等途径，加大服务车出车频次、延长服务时间，满足了用户业务办理需求。为保障“一老一小”用户温暖过冬，中心管家在供热前期即对换热站内设备实施全面排查，维修更换安全阀、轴承、表计、阀门等关键设备，保证换热站设备安全运行；同时协助“一老一小”运行人员平衡调整，提供技术支持，特别是针对不利楼栋、房间定期走访测温，确保“一老一小”全面温暖。

服务社区、服务“一老一小”

为进一步提升用户满意度，中心有针对性的由管家一对一走访对接，制定有针对性的改造措施，避免了在采暖季初期往年问题的重复发生；其次，中心由管家组织各维服班组采暖季前全面清理了辖区全部入楼、入户除污器，采暖季后针对小区的二次网逐步开展平衡调整，确保热用户舒适用热。

大公建用户赠送锦旗

2020年是不平凡的一年,回顾过去一年的历程，第一供热服务中心在充满奋斗与坎坷的路上，做着平凡却又不平凡的事，收获着拼搏的豪情与胜利的喜悦。第一供热服务中心将不忘初心、不畏艰难，用劳模精神、工匠精神的信念为供热服务行业贡献自己的力量。