安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力）是一家集供热托管运营、供热咨询设计、供热工程建设、供热材料生产供应、供热自动化运行、供热系统外销、供热专业维修服务、供热节能降耗和新能源开发利用于一体，具备全产业链集团化运作模式的国有企业。20多年来，益和热力始终紧紧围绕“促发展、控质量、稳运行、优服务”四个方面，扎实稳步推进能效提升，全力以赴实现公司高质量发展。截至2022年底，益和热力供热入网面积突破5461万㎡，热用户超过43万户，市政管网总长度640余公里，管理热力站988座，全市建成区及周边永久性建筑用热基本实现100%全覆盖。

促发展——以“沟通”为纽带

全身心做好新用户发展工作

大力加强新用户发展和管网建设工作，积极主动与潜在热用户接洽沟通，继续保持安阳市中心城区集中供热全覆盖，满足城市发展和人民群众用热需求。供热入网面积持续增长（表1），供热规模不断扩大，形成规模效应的供热格局。

表1 益和热力2018—2022年供热入网面积

控质量——以“高质量”为准绳

全力以赴进行管网建设、老旧管网改造和年度检修工作

（1）科学把控施工质量，确保供热管网建设按期进行

益和热力始终把管网质量作为保障供热安全稳定的基础。在管网建设过程中，通过制定合理的设计方案，选择先进可靠的施工技术，采购过硬的施工材料，建立健全施工质量管理体系，有力确保管网建设质量和进度。

（2）老旧管网改造有序推进

随着管网使用年限的增长，老旧管网冬季抢修频繁，跑冒滴漏等问题日益突出，管网损耗逐年增大，严重影响冬季供热的安全稳定运行。为此，益和热力制定了老旧管网改造计划，积极开展对供热管网的评估追溯工作，建立以管网事故为中心的管网更新标准，克服重重困难，多方协调，分阶段稳步推进安阳市“十四五”期间老旧管网更新改造工作，按时按量完成市政管网和庭院管网改造任务。

（3）保质保量开展“冬病夏治”年度检修等工作

结合供暖期设备运行中发现的缺陷和隐患，制定专业全面合理的检修、维护、保养工作方案，清洗板式换热器、更换阀门、加装流量计、合理进行冷态平衡初调整，并且成立检修验收专项小组，确保“冬病夏治”预期效果，切实延长供热设备使用年限。

稳运行——以“按需供热”为标准

科学高效合理做好供暖期运行工作

供热的基本任务就是通过科学有效的方式，安全、经济地向热用户提供符合参数要求的热量。在环境温度升高或降低时，相应调整热力站热量供给，不同的环境温度对应不同的供温模式。结合不同小区围护结构类型对小区进行等级初步分类，在室内温度达到要求的前提下根据不同天气情况记录并分析供水、回水温度及供给热量的关系，经过计算得出不同环境温度下不同类别的热力站所需热量值，并根据初寒期、严寒期、末寒期的不同对曲线进行调整，推导优化出适合特定小区特有的数据化供热指导方案指导供热运行。以表格、曲线图、饼状图等方式生成系统运行情况分析图，可根据结果对于供暖状态进行分析，查看应供和实供之间的关系，并进行各站、各区域及整体管网平衡调整。图1为某时刻电调阀开关度比例图。

图1 某时刻电调阀开关度比例图

通过数据监控及视频监控相结合，将热力站运行情况实时反馈调度中心，实现热力站运行全方位的掌控。对小区内所有智能平衡阀状态进行统计，根据统计结果自动调整循环泵频率，控制二次管网压力，在保证二次管网运行安全的情况下达到了节能降耗的目的。利用红外成像仪对建筑物进行非接触式测温，为热用户维修增加一双“眼睛”。通过GIS（地理信息系统），完成城市热力管网图的建立，详细记录热网分布、补偿器、固定墩等位置，管网巡线及操作人员根据现场勘察及操作，使用手持设备实时上传管网健康状态及阀门操作作业，如有管网发生故障，系统会改变相应节点的显示颜色，对故障进行报警。使用专业的测漏工具，成立专业的测漏和抢修队伍，确保抢修在最短时间内完成，最大化减少事故造成的失水。

（1）实行多热源联合运行，提高供热的经济可靠性

2021-2022供暖期安阳市热力管网使用供热热源共计4处，供热方式为四热源联合运行，集中供热热源分别为丰鹤电厂长输热源（1510MW）、大唐电厂热源（1200MW）、安钢余热热源（100MW）以及天然气供热锅炉（6×70MW），丰鹤电厂长输热源为主热源，大唐电厂热源和安钢余热热源为补充热源，天然气供热锅炉为应急调峰热源。多热源联合运行使各热源在最佳效益下工作，充分发挥了集中供热的优势。

（2）自主研发智慧供热系统、建设信息化大数据平台

益和热力打造“一个平台，两个中心”的智慧供热系统，即搭建统一的信息管控平台，建设生产和运营两个业务系统群集中心，智慧供热调度节能监控平台主要由供热调度中心、热力站自动控制系统（图2）、入户端自动控制系统等组成。该智慧供热调度节能监控平台是通过安装在热力站和热用户的信息传感器将供回水温度、压力、瞬时流量、瞬时热量、各热用户室内温度等参数通过网络传输到上位机监控平台，数据中心对数据进行分析处理，下发控制命令，各热用户控制装置自动执行控制目标的智能供热系统。

图2 热力站自动控制系统机组运行图

供热调度中心是智慧供热调度节能监控平台（图3）的核心，系统采集的各类供热信息参数均通过无线或有线的传输方式传输至数据中心，通过聚类分析，对各类数据进行分类统计，实时监控管网运行状态的同时自动调控管网的运行参数。热力站自动控制系统可实现多种优化控制模式，报警保护零延时，断电自动保护、上电自检安全自动启动运行，可以实现自动上水、自动泄压、水浸自动报警等安全运行功能，确保无人管理的运行安全。入户端自动控制系统是由热计量表、室内温度调节装置和数据远程传输系统组成。室内温度调节装置由电动调节阀、室内温度采集器、温度控制面板等组成，可设定用户供暖时段的室内温度上、下限值，在正常供暖时段用户可自主设定期望的室内温度，只要期望值不超过系统设定的室内温度上下限即可。通过入户端自动控制装置可实现各热用户室内温度自主控制。

图3 智慧供热调度节能监控平台

在客户服务方面，借助系统平台实现人工坐席与一线维修人员联动，支持电话热线、小程序等多种渠道接入，为用户提供丰富便捷的供热服务；在企业管理方面，实现了人、财、物全过程高效管理，从目标决策、制定计划、执行监控到绩效考核都有科学的决策依据，促使公司资源深度融合，全面消除系统之间的信息壁垒，实现业务的互联互通。

（3）积极开展供暖期专项考核，推动供热成本稳中有降

编制《供暖期优质服务与经济运行专项考核实施方案》，建立考核指标体系，包括室内温度合格率、用户投诉率、投诉降低率、处理及时率、处理满意率5个社会效益指标和热耗降低率、单位耗电量、单位耗水量3个经济效益指标，每半月分别对部门、班组、员工进行一次考核。5年来，益和热力通过实施“优质服务与经济运行专项考核”，社会效益及经济效益等方面各项指标大幅提升。室内温度合格率由92.89%提升至98.98%，用户投诉率由19.51%下降至9.91%，报修率由9.91%降至2%，处理及时率由93.21%提升到100%，用户满意率由87.87%提升至99.67%。水电热等主要供热成本累计降低3亿元，热力站单位面积耗热量由33.95W/㎡降低至25.66W/㎡，单位面积耗电量由107.5kWh/（万㎡·d）降低至60.22kWh/（万㎡·d），单位面积耗水量由1.3t/（万㎡·d）降低至0.64t/（万㎡·d）；热源侧单位面积耗热量由35.05W/㎡降低至27.05W/㎡，市政管网漏损率由6.39%下降至4.88%。

（4）执行“日调度-服务分析研判”机制

益和热力长期坚持供暖期生产经营分析制度，分析周期由年、季、月精细到日，同时不断延伸经营分析内容，涵盖运行调度、耗热量预估、生产运行、客服投诉、经营分析等重要事项，各供热服务部实现每日生产经营分析，加强调度与各供热服务部之间的指标联动，实现成本和投诉的每日控制与处置，自动生成日、周、月和供暖期运行报表，报表中呈现管网运行情况、热力站分站运行情况和供热预测等数据信息，指导未来供热运行，实现水、电、热指标科学分析、精准调度。

优服务——以“优质服务”为核心

优化各项服务方式和措施

一是畅通用户沟通渠道。加大供热专员进业主群、供热明白卡、温馨提示、服务机构和人员联系方式推广等工作的力度，拉近供热服务距离。二是规范服务行为。开展培训教育，工作服、工作证穿戴规范等。三是持续改善营商环境。主动走访对接用户，简化业务办理流程，提升服务效率，继续坚持零散用户发展三日办结承诺。四是加强网络舆情监控。实时关注传播范围较广、影响力较大的网站、新媒体、市长热线、市长信箱、上级单位督办件等。五是执行三级处理制度。重点关注重访用户、突出问题小区、“疑难杂症”等，建立一户一案台账，严格执行专员、班长、主任三级处理制度，及时跟踪处理效果。

益和热力深刻认识和准确把握能源发展形势，以“碳达峰、碳中和”目标为指导，深入倡导以人民为中心的发展理念，以保障民生、服务社会为主线，重点做好发展建设和生产运行全过程管理，立足新发展阶段，提升绿色低碳供热质量，不断提升群众幸福指数，满足人民对美好生活的向往，全力做好集中供热全产业链条发展和经营管理，保证国有资本保值增值，实现企业健康可持续、高质量发展。