时光回转到2016年的秋季，金秋的北京风清气爽，人民日报社国际学术报告厅人头攒动，全国政协、国家工商总局、国家质检总局、人民日报社等相关国家、省、市机关和企、事业单位各级领导与来自全国300多个国内顶尖级品牌企业的老总汇聚一堂，中国自主品牌峰会正在这里举行。在此次盛会上，齐齐哈尔阳光热力集团与海尔、联想、腾讯、哈工大集团等国内顶尖企业被授予“中国自主品牌100佳”荣誉称号，代表阳光热力集团上台领奖的就是时任集团公司董事局副主席宋佳鑫。

宋佳鑫，男，出生于1982年6月，中共党员，大学学历，暖通工程师，现任齐齐哈尔阳光热力集团董事局主席、总裁，齐齐哈尔市第十六届人民代表大会代表，齐齐哈尔市城乡建设环境保护委员会委员，齐齐哈尔市第三十二届劳模大会劳动模范，齐齐哈尔市职工创业标兵，中国城镇供热协会第七届理事会常务理事，黑龙江省城镇供热协会副理事长。

宝剑锋自磨砺出，刚参加工作时他凭借对供热事业的热爱，对岗位及专业技术的专研，努力学习，扎实工作，在工作中不断提升，很快成长为单位的骨干。在基层工作的十几年中，他积累了丰富的管理经验，在企业经营发展中做出了突出的贡献。出色的工作成绩，务实的工作作风，勇于创新、敢于担当的敬业精神，得到了各级领导和广大员工的一致认可与好评。一步一个脚印，稳扎稳打，使他成为集团公司高层管理人员，并被委以重任，2015年被选举为集团公司董事局副主席，2017年当选集团公司董事局主席并兼任总裁职务。

宋佳鑫任职之初，正是国家十三五规划开局之年，国家确定的重点发展任务中，能源、环保、民生等都与供热工作息息相关，北方城市冬季供热是百姓生活的基本需求，关乎社会的和谐与稳定，是最大的民生问题。阳光热力集团作为黑龙江省西部地区规模最大的供热企业，承担着齐齐哈尔市中心城区60%以上的供热服务任务，宋佳鑫深深地感受到自己肩上的责任重大，他下定决心绝不辜负市委、市政府和全市人民的期盼与重托，要切实提高供热质量和服务水平，让广大热用户住上舒适的暖屋子，坚定信念将阳光热力集团打造成基业长青的百年名企。上任以来，他胸怀大局、积极进取、履职尽责、勇于担当，在他的领导下，通过全体员工的共同努力，阳光热力集团各项工作成绩斐然，企业发展取得了丰硕的成果。

1.强化管理练内功，夯实基础谋发展

近几年来，经历了热价下调、几十年一遇的酷寒冬季、供热温度由法定标准提高到舒适室温的要求，面对煤炭价格和设备材料、人工等生产运行成本的不断上涨，加之小锅炉撤并和国家环保的强力政策，阳光热力集团的经营与发展面临着历史上前所未有的严峻挑战。宋佳鑫以敏锐的洞察力和对形势的分析研判，结合企业自身实际，与集团公司领导班子研究确定了强化内部管理、深挖自身潜力、苦练发展内功的总体工作思路。

一是着眼于企业长远发展和适应新形势的需要，以阳光文化理念为引领，以完善企业经营机制为目标，以提高管理效率为重点，实施了优化资源布局、理顺管理层级、精干管理队伍、薪酬分配调整、强化内控管理、实现服务转型等一系列的改革措施，建立起科学高效的经营管理模式，进一步完善了激励和约束机制，全面增强了内部管理效能，为实现企业健康长远发展奠定了坚实的基础。

二是提升基础管理水平、深挖企业内部潜能，强化日常考核与监督、完善各项管理制度、规范工作程序与标准、控制材料采购价格、做好热源和管网的技术改造、加强失水治理、科学调配煤炭、细化生产经营指标、合理配置用工、严查私接窃热等各项管理举措实施有力、成效显著，从大处着眼、小处着手，努力降低生产成本，堵塞管理漏洞，向管理要效益，大幅度的实现了增收节支，在保障用户享受舒适室温的前提下，实现了企业经济效益与社会效益的双丰收。

三是致力于科技创新工作，不断引进和应用新技术、新工艺，总结和推广新理念、新经验，自动化、智能化的控制系统确保供热运行更加安全稳定、生产管理更加科学合理、服务用户更加精准到位，为实现科学供热优质服务奠定了坚实的基础。

四是加强员工教育培训，提升员工岗位专业技术能力，广泛开展管理人员培训考核上岗、员工技能等级评定、岗位技术练兵师带徒等活动，有力提高了员工队伍的整体素质和工作能力。

五是坚持以人为本，关爱员工、凝心聚力。员工的利益就是企业的根本利益，在热价下调、运行成本不断上涨的经营形势下，通过深挖内部潜力节约资金，连续三年提高员工工资待遇，特别是一线员工工资大幅提高。在他的倡导下，连续两年将政府给予管理团队的奖励资金全部分配给全体在岗员工。充分激发了广大员工的工作积极性和责任意识，发挥好党群及工会的桥梁纽带作用，切实维护员工的合法权益，在企业内部营造了和谐的劳动关系和拼搏进取的工作氛围。

2.不忘初心担重任，牢记使命保民生

2017—2018年采暖期，根据市委、市政府关于燃煤小锅炉撤并整合、提升供热保障能力、实现节能环保供热的总体部署和要求，阳光热力集团在宋佳鑫的带领下，迅速行动、勇挑重担，千方百计自筹资金，积极推进小锅炉撤并、老旧管网改造、换热站建设工作，同时承担了万佳、南苑、安居、青云、百悦居等五处大型热源建设，总装机容量达到335兆瓦，撤并整合分散小锅炉房59座、小锅炉104台，建设改造换热站33座，新建及更新改造管网29.62公里，并对新建及保留的锅炉全部安装除尘、脱硫、脱硝等环保装置。从工程建设开工到竣工，他不分昼夜、废寝忘食、深入一线、靠前指挥，把控施工现场的工程进度、质量与安全，与建设单位的各级领导、相关职能部门、广大参建员工和施工、安装、监理等单位一道集思广益、并肩奋战、攻坚克难。在宋佳鑫和全体阳光人的巨大付出与不懈努力下，热源建设项目实现了当年设计、当年建设、当年投产，其建设速度之快，质量之优，效率之高，更是创造了供热工程建设史上的新奇迹！在有效提升供热质量、保障广大热用户舒适室温的同时，极大地改善了冬季采暖期齐市中心城区的空气环境，为实现鹤城的碧水蓝天做出了突出的贡献！

齐齐哈尔市从2016年起就开展了“供热质量提升三年行动”，提出了不踩18℃法定室内温度标准线和10月15日法定供热时间标准线，倡议供热企业为用户供出不低于20℃的舒适室温，并根据室外气温变化适时提前和延期供热。几年来，在他的带领下阳光热力集团率先垂范，积极响应市委、市政府和行业管理部门的号召，不断提升供热质量和服务水平，2016—2018年连续两个采暖期均提前4天开栓供热，且都延长2天的停热时间，并为广大热用户供出了20℃以上的舒适室温。2018—2019年采暖期市政府要求10月10日提前供热，阳光热力集团更是在10月7日提前8天就率先点燃了齐市今冬供暖的“第一把火”，得到了百姓的高度认可与好评。大海航行靠舵手，宋佳鑫带领阳光人用努力和拼搏经受住了政府和全社会的考核与检验，2016—2018年连续两个采暖期阳光热力集团被市委、市政府授予全市供热管理先进单位荣誉称号，集团公司所属各供热子公司分别荣获全市最佳供热企业、全市满意供热企业、特殊贡献奖等称号及奖励资金。2018年阳光热力集团被授予“全市五一劳动奖状”。

用诚信合作撑起发展的梦想，用品牌优势赢得用户、赢得市场。宋佳鑫审时度势、超前决策，2016年收购原金昌供热公司的全部股权和经营权，并对其老旧管网和换热站实行了升级改造，采暖期内辖区用户室温普遍提升，彻底解决浏园、西园、建东等小区多年不热的问题。2017年整合接收中信供热公司、全福供热公司的部分区域供热负荷和雨琦供热公司、春光供热公司的全部供热负荷，供热面积呈现跳跃式增长，供热区域实现了对市中心城区东、西、南、北全面覆盖的崭新格局。2016-2019年三个采暖期，阳光热力集团共计新增供热负荷600多万平方米，在网实供面积由1500多万平方米猛增加到了2200多万平方米，实现了企业发展史上的新跨越！

3.精准服务结硕果，惠及百姓谱新篇

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。2017年宋佳鑫不断创新服务方式，提出了企业由生产经营型向服务型转变的新思路，撤销了全市原有的26个分散收费网点，重新布局建设了五个标准化、规范化、可实现跨区域服务的供热服务大厅，面向广大热用户提供缴费、报修、诉求解答、业务办理等一体化、一站式、全方位的综合性服务，组建了客户服务中心，面向社会公布统一的客服热线电话，引入专业化的客服软件，开发建设为用户服务的“客服电话+企业官网+微信平台+上级转办+大厅与站级上传”全来源的客服管理系统，集团公司客户服务中心、各供热服务大厅、各供热站实行三级联动，网上受诉、快速办结。同时，不断拓展龙江银行代收热费业务，全面开通手机银行、微信公众平台、企业官方网站等线上交费方式，实现电子发票网上开据。他还将“互联网＋”的理念和技术引入企业，贯穿到供热生产调度、热费收缴、客户服务等各个环节，积极打造“互联网+供热”的新模式，并号召全员树立服务意识、转变服务观念、细化服务管理、狠抓服务落实，以“心装宗旨，一切为民；心装戒尺，真心待民；心装原则，服务于民”的真情服务理念，使服务更加便捷、高效，便民利民惠民，深受广大热用户的认可与好评。

为了保障广大热用户住上暖屋子，在他的倡导下，阳光热力集团积极行动，持续化、常态化组织开展“访民问暖”专项活动，将用户诉求转变为主动服务、优质服务。宋佳鑫亲自带领集团公司、各供热子公司两级领导班子，经常和广大一线员工一道深入各供热辖区到用户家中进行实地走访测温，关注百姓冷暖，主动倾听民意，了解用户需求，掌握室温情况，及时发现问题、解决问题，进一步提升供热服务质量。通过与广大热用户零距离的真诚沟通和倾心交流，实实在在的将贯彻落实党的十九大精神和“访民问暖、保障暖屋”的优质服务行动落到了实处，社会反响强烈，好评如潮！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！宋佳鑫带领着阳光人勇立新时代和供热行业发展的潮头，用实际行动履行着“辛苦我一人、温暖千万家”的神圣职责，坚守着“阳光让您屋暖心更暖”的铿锵承诺，在振兴城市集中供热事业、保障人民群众舒适暖屋、推动企业健康长远发展、实现基业长青阳光梦想的道路上一路高歌、阔步向前